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呼叫中心客戶服務的傾聽力 2天
呼叫中心科學發(fā)聲與打造完美服務 2天
客戶服務溝通與顧客滿意服務 2天
客戶服務意識、高效溝通技巧及員工勝任力打造 2天
在線專題——呼叫中心在線服務人員能力提升培訓 2天
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客戶購買心理分析及服務營銷技巧 2天
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新一代客戶聯(lián)絡中心之客服班組長實用管理技巧提升 2天
現(xiàn)場輔導與應急事件管理 2天
高效溝通與目標管理 2天
心理學在班組長管理的應用 2天
“90后”新生代主管實戰(zhàn)技能訓練與能力全面提升 2天
“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊 2天
中高層管理
新人成長體系搭建與流失率控制 2天
呼叫中心人員招聘體系建設與評估保障 2天
呼叫中心團隊建設與卓越領導力打造 2天
呼叫中心情境領導力 2天
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呼叫中心高效運營管理與數(shù)據(jù)分析 2天
以績效提升為導向的運營分析與問題管理 2天
以績效為導向的運營管理沙盤實戰(zhàn) 2天
移動互聯(lián)時代的服務營銷管理 2天
呼叫中心管理九步曲 2天
贏得未來利潤——客戶忠誠度量化與落地 2天
數(shù)據(jù)分析
Excel高效技巧與呼叫中心數(shù)據(jù)分析應用 2天
呼叫中心的數(shù)據(jù)分析和績效管理 2天
呼叫中心運營決策分析與數(shù)據(jù)挖掘基礎實戰(zhàn) 2天
呼叫中心運營決策分析與數(shù)據(jù)挖掘基礎實戰(zhàn) 2天
數(shù)據(jù)的魔力——呼叫中心數(shù)據(jù)分析與流程改善 2天
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疑難投訴處理技巧提升與網(wǎng)路輿情管理 2天
客戶投訴心理分析及技巧 2天
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呼叫中心質(zhì)量管理與品質(zhì)提升 2天
呼叫中心質(zhì)量管理的應用與實施 2天
可視化-呼叫中心知識庫管理與質(zhì)檢運用的閉環(huán)管理實務 2天
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課程開發(fā)設計與課件制作 2天
專業(yè)表達能力訓練 2天
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情緒壓力管理與正能量塑造 2天
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客戶抱怨處理和情緒壓力控制技巧 2天
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