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推薦課程

第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn)

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過(guò)減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

課程詳情

心理學(xué)在班組長(zhǎng)管理的應(yīng)用

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：2531 更新時(shí)間：2017年04-06

課程介紹

培訓(xùn)人群：

班組長(zhǎng)以及管理者

課程目標(biāo)：

幫助管理者有效地運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，完成和績(jī)效密切相關(guān)的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)養(yǎng)成自覺(jué)的管理行為和習(xí)慣，走出管理低效的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理角色的真正轉(zhuǎn)換。

課程時(shí)長(zhǎng)：
2天

課程概要/課程說(shuō)明：

第一模塊：管理者之角色定位與職責(zé)

1、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)

2、認(rèn)清角色：管理者的四大角色

3、管理者類型測(cè)評(píng)

第二模塊　如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑

1、員工心理健康的判斷標(biāo)準(zhǔn)

2、員工心理困惑的一般表現(xiàn)

3、職場(chǎng)中員工常見的心理困惑

第三模塊：管理者的激勵(lì)技巧

1、文化激勵(lì)：培養(yǎng)為自己負(fù)責(zé)的員工

2、制度激勵(lì)：用公司的制度激勵(lì)員工

3、目標(biāo)激勵(lì)：幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

第四模塊：管理者現(xiàn)場(chǎng)管理技巧

1、時(shí)間管理

2、信息管理

3、班組會(huì)議管理

第五模塊：管理者之溝通技巧

1、接納不同性格的同事

2、跨班組協(xié)同的要點(diǎn)

3、競(jìng)爭(zhēng)沖突：跨組之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)