呼叫中心培訓網的師資團隊是精英的團隊，大批具有國際化教育新理念的教授、研究員、行業(yè)專家等資深人士，組成了強大而權威的教學陣容。目前培訓網共擁有近30位行業(yè)專家、百余名專兼職教師，近10年來培訓學員近10萬人次。
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許乃威
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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曾經擔任臺灣客服協(xié)會常務理事、國內中國人壽、?？等藟邸⒒ㄆ烊藟?、保誠人壽等電話營銷顧問等，常年為大型銀行、保險、通信、電子商務企業(yè)提供咨詢和內訓服務，是最早為國內企業(yè)提供咨詢和培訓服務的專家。
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楊茂林
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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21年管理實戰(zhàn)與培訓經驗
智能化服務專家
客戶服務管理專家
互聯(lián)網營銷與策劃專家
高級人力資源管理師
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師
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王丹丹
易訓（中國）管理研究院平臺+運用解決方案總工程專家顧問
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- 名師簡介：
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中國電子商會呼叫中心專委會特聘行業(yè)金牌顧問，
易訓（中國）管理研究院金牌解決方案專家，
CCOM國家行業(yè)標注認證引導師，
GCDF國際注冊職業(yè)咨詢師，
8年一線銷售與服務管理經驗，
12年營銷與服務解決方案專家，
曾任職：華為技術有限公司呼叫中心首席咨詢顧問（高級工程師）等企業(yè)...
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周磊
易訓（中國）管理研究院服務體系解決方案金牌專家
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- 名師簡介：
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客服中心行業(yè)17年專業(yè)工作經驗，和超過8年以上咨詢項目實施和互聯(lián)網運營實戰(zhàn)經驗。
先后就職于聯(lián)想電腦公司和京東商城、樂視公司、每日優(yōu)鮮等互聯(lián)網頭部公司，并參與客服中心的規(guī)劃與組建工作。先后任職運營管理總監(jiān)、服務規(guī)劃總監(jiān)、企業(yè)大學校長等職務。具備業(yè)界先進的管理理念、豐富的管理經驗和高度的洞察力，能夠為客戶企業(yè)提供全方位呼叫中心運營管理解決方案和高績效管理的咨詢建議。
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李方
易訓（中國）管理研究院金牌客戶體驗解決方案專家
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- 名師簡介：
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現任：重慶長途汽車交通運輸集團丨特聘服務專家、?現任：重慶百貨股份有限公司百貨事業(yè)部丨零售行業(yè)關鍵時刻標準化定制專家
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潘美慧
香港易寶國際集團總經理 （中國香港）
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- 名師簡介：
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香港易寶國際集團總經理 （中國香港），潘女士擁有超過25年的客戶中心實戰(zhàn)管理、培訓咨詢及專業(yè)BPO服務管理經驗，積極推動亞太與國內呼叫中心的服務創(chuàng)新、創(chuàng)造AI與客戶中心融合的價值和體驗，建立了國內最具規(guī)模的殘疾人BPO呼叫中心，并致力為國內呼叫中心邁向國際化付出努力。
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鄧愛軍
易訓（中國）首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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CNCCA （中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會）理事會理事，
COPC國際注冊協(xié)調員師 ，
從事呼叫中心行業(yè)近15年，在大型呼叫中心、客戶服務中心戰(zhàn)略規(guī)劃、人才培養(yǎng)、基層打造、團隊建設以及人員激勵、服務策略策劃以及運營管理等領域都有豐富的經驗和實戰(zhàn)技巧。擅長客戶服務流程體系設計與系統(tǒng)平臺規(guī)劃，獨樹一幟的人員管理風格。帶領的團隊曾多次榮獲業(yè)內最佳團隊和服務創(chuàng)新獎，曾服務于當當網等知名互聯(lián)網企業(yè)，現任易寶支付有限公司客戶服務接口部高級總監(jiān)。
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王曉亮
CCOM標準評審專家、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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?CCOM呼叫中心行業(yè)標準評審專家
?CCOM標準金牌講師
?《客戶洞察》主編
?CC成長吧在線教育平臺產品總監(jiān)
?美國項目管理學會PMP認證
?國家人社部新媒體運營認證
?控制理論與控制工程碩士學位
?8年培訓實踐3年落地執(zhí)行，3年培訓咨詢項目管理
?擅長培訓體系搭建，流程管理，運營管理
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曹曉利
CCOM標準評審專家、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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?13年+客戶服務管理經驗
?5年咨詢及培訓經驗
?2000H授課記錄，學員逾10000人
?《京東服務標準》特聘認證培訓師
?《京東服務標準》認證專家
?京東全國客戶服務中心優(yōu)秀課程設計師
?CCCOM標準引導師
?咨詢項目指標改善率100%
?新鄉(xiāng)市柏客電子商務有限公司運營顧問
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高子馨
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師
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- 名師簡介：
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北京易訓天下咨詢高級顧問；
10年大型企業(yè)內訓師，8年職業(yè)培訓師經歷；
10年培訓經歷、內訓企業(yè)近千家、學員近萬人；
主要研究身心修養(yǎng)和服務領域培訓，同時結合管理、服務、銷售、職場實戰(zhàn)的經驗，從根本上提升企業(yè)績效。
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全滿枝
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師
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- 名師簡介：
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PTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
國家一級人力資源管理師
國家教師資格認證
呼叫中心培訓網高級顧問
客戶聯(lián)絡中心新生代員工領域研究領軍人物
呼叫中心資深運營管理專家
CCOM評審專家
相關著作：
《打造卓越客服---客戶聯(lián)絡中心管理案例集》
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卓麗娜
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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EAP心理咨詢師
NLP執(zhí)行師
美國PA探索教育體驗式培訓師
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會認證培訓師
2017年呼叫中心十佳新銳培訓師
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陳知一
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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呼叫中心培訓網資深講師；
PTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師；
情緒壓力舒緩首席講師；
呼叫中心新生代員工領域研究領軍人物；
呼叫中心實戰(zhàn)派EAP心靈導師；
呼叫中心資深運營管理專家、優(yōu)秀企業(yè)管理顧問；
客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務評論、呼叫中心商業(yè)評論、中國價值網特約撰稿人。
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李華麗
易訓（中國）投訴實戰(zhàn)專家
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- 名師簡介：
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國家客戶服務行業(yè)標準CCOM標準專家組專家，
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會理事，
澳大利亞悉尼大學工商管理碩士 國家二級心理咨詢師，多家企業(yè)服務營銷咨詢顧問，培訓學員超過8萬人次，
香港亞洲商學院和中山大學心理系客座講師、華為大學講師 廣東財經大學創(chuàng)業(yè)導師
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楊京津
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師
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- 名師簡介：
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現任小米科技全球客服中心總經理
畢業(yè)自首都經貿大學企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶
CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會）副理事長；北京郵電大學教育培訓中心高級顧問；
從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質量管理、呼入式電話營銷）。
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經驗。
曾服務于國安創(chuàng)想通信、藝龍網、當當網等知名企業(yè)負責客戶管理工作，現服務于小米科技有限公司任職客服中心高級總監(jiān)。
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吳宏輝
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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國內著名服務管理研究學者；
曾任職海爾售后服務總部總監(jiān)；
服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究者。
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姚能筆
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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臺灣藝術大學廣播電視學士；
政治大學風險管理與保險研究所碩士；
《電話行銷輕松成交》系列；
《奈米說服力》、《能語錄》作者；
于海峽兩岸專職從事電話行銷、伴隨行銷、電話客服等主題培訓；
培訓資歷超過10年、授課總時數超過20,000小時。
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王厚東
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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ICMI國際客戶管理學院中國區(qū)運營總監(jiān)；
中國通信企協(xié)增值服務專委會4A級認證講師、高級評測顧問；
《客戶聯(lián)絡中心標準體系（CCCS）》的主要編訂及執(zhí)筆人之一。
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楊萍
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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京大學光華管理學院MBA；
國家二級心理咨詢師；
《呼叫中心 — 玩轉運營》、《呼叫人生》作者。
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常振國
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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NLP神經語言程序學：專業(yè)執(zhí)行師（Practitioner），高階執(zhí)行師（Master Practitioner）;
體驗式學習（Experience Learning）團隊引導技能（Team Facilitation Skill）;
溝通交流分析基礎訓練（Transactional Analysis 101 course）;
和風談判學院 講師班 16 期結業(yè)。
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張高睿
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師
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- 名師簡介：
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領導力培訓實戰(zhàn)型講師；
九型人格與企業(yè)教練；
NLP專業(yè)執(zhí)行師；
ICF（國際教練聯(lián)盟）- 認證教練；
職業(yè)指南頻道 - 特聘講師；
清華總裁班教練技術 - 特聘講師；
北大總裁班教練技術 - 特聘講師。
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劉海霞
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師
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- 名師簡介：
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機票旅游、航空公司背景、增就職于藝龍旅行網
著有《贏在中層》一書，首都經貿大學人力資源管理專業(yè)研究生學歷；中國呼叫中心最佳管理人、客戶關系管理師、國際注冊EAP項目管理師、國際注冊心理咨詢師。
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牛寶田
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師
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- 名師簡介：
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曾任中企動力科技集團客戶管理部總監(jiān)；
曾任貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司資深顧問；
曾任九五資訊產業(yè)有限公司高級管理咨詢顧問；
近20年呼叫中心運營、培訓、咨詢經驗；
國內呼叫中心知名實戰(zhàn)派講師。
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王巍
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師；
2012年度最受歡迎講師；
呼叫中心行動學習的倡導者與執(zhí)行者人物之一；
呼叫中心名副其實的實戰(zhàn)派資深講師；
當當網暢銷書《第七種服務》聯(lián)合作者。
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周逸松
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師
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- 名師簡介：
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《客戶世界》雜志編委、撰稿專家；
《數據的魔力》作者；
1998-2008 聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡中心歷任運營經理、質量監(jiān)控經理、質量監(jiān)控高級經理，聯(lián)想精益六西格瑪高級項目經理；
2008-2010 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地區(qū)外包技術支持服務中心運營總監(jiān)。
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于銘輝
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- 名師簡介：
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實戰(zhàn)派呼叫中心講師；
電商行業(yè)實戰(zhàn)電銷講師；
國家一級人力資源管理師；
2014年度最受歡迎講師；
于銘輝老師畢業(yè)于中國人民大學，獲得心理學碩士研究生學位。曾就職于世界五百強企業(yè)IBM，企業(yè)嚴謹的流程化讓于老師開始致力于人才培養(yǎng)模式的研究。近幾年根植于電商行業(yè)，對電商呼叫中心運營模式及電子商務行業(yè)進行深入的研究，對電商行業(yè)呼叫中心運營、流程改善、服務營銷人才培養(yǎng)的良性循環(huán)及適合行業(yè)特性的技能培養(yǎng)，都有獨到的見解。
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羅瀾
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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清華大學職業(yè)經理訓練中心特聘老師；
浙江大學繼教訓練中心特聘講師；
國家職業(yè)經理人研究中心特聘講師；
美國國際教練聯(lián)合會（ICF）認證教練；
美國培訓協(xié)會（AACTP）國際認證職業(yè)促動師；
美國培訓協(xié)會（AACTP）國際認證高級培訓師；
美國NASA打造高績效團隊認證培訓師（國內首批）。
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鄒元欣
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師
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- 名師簡介：
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資深管理實戰(zhàn)培訓專家；
2006-2007年度中國十佳培訓師；
2008、2009連續(xù)兩屆中國人力資源年度十佳培訓師。
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王寧
易訓咨詢首席顧問
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- 名師簡介：
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現任山海云匯創(chuàng)始人，山海智信CEO – 智能系統(tǒng)+數字人+AI應用行業(yè)
易訓天下咨詢顧問；
注冊培訓師；
呼叫中心實戰(zhàn)管理人。
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方向宇
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
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- 名師簡介：
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?呼叫中心論壇創(chuàng)始人
?亞洲客戶服務協(xié)會認證專家、講師
?網易七魚輕學院杰出講師
?ITR服務流程管理專家
?服務領域劇本殺企業(yè)培訓原創(chuàng)&導師
?曾服務于世界500強企業(yè)任運營管理負責人
?20年服務領域深耕經驗，15年企業(yè)高管經驗
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張震
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
預約私董課
預約內訓
- 名師簡介：
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現任中國電子商會呼叫中心專委會常務理事，曾經任職：DHL、宅急送、飯統(tǒng)網、窩窩團、北京聲文、易到用車等呼叫中心，具有豐富的實戰(zhàn)經驗和豐富的管理經驗，目前為參與呼叫中心國家標準的撰寫工作。
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熊福林
呼叫中心培訓網特聘講師
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預約內訓
- 名師簡介：
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高級人力資源管理師；
高級經濟師；
國家二級心理咨詢師；
中南財經政法大學兼職教授；
山西大學職業(yè)發(fā)展指導師；
湖北省作家協(xié)會會員；
光大銀行電子銀行部副總經理；
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郝杰
呼叫中心培訓網特聘講師
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預約內訓
- 名師簡介：
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國家三級心里咨詢師
榮獲“2013年呼叫中心最佳管理人”稱號
曾任職深圳電信呼叫中心客服管理崗位，具有從事外包呼叫中心領域長達14年的工作經驗，接觸通信、金融保險、政府、電子產品等多個領域的外包項目管理工作。
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