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背景經(jīng)歷：
卓麗娜老師曾于攜程旅行網(wǎng)、格瓦拉生活網(wǎng)等知名企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心任職，擁有十年客戶聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。曾專注于攜程一線員工的職業(yè)技能發(fā)展和班組長管理技能培養(yǎng)；長期著重培訓(xùn)體系構(gòu)建與實(shí)施；搭建客服團(tuán)隊(duì)職業(yè)晉升計(jì)劃；優(yōu)化投訴處理流程等。
授課風(fēng)格：
卓老師具備深厚的培訓(xùn)功底，富有激情的講演技能，擅長用寓教于樂、互動(dòng)、啟發(fā)的方式讓學(xué)員在輕松愉悅環(huán)境下迅速掌握課程要點(diǎn)。
服務(wù)企業(yè)：
民生銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中國郵政、北京銀行、浙江臺(tái)州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲(chǔ)蓄銀行、東莞農(nóng)商銀行、上海人民銀行、中國人壽、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等、銀河證券；：江西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、山東移動(dòng)、河北移動(dòng)、貴州移動(dòng)；南方航空公司。