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• 13年+客戶服務管理經(jīng)驗

• 5年咨詢及培訓經(jīng)驗

•  2000H授課記錄，學員逾10000人

• 《京東服務標準》特聘認證培訓師

• 《京東服務標準》認證專家

• 京東全國客戶服務中心優(yōu)秀課程設(shè)計師

• CCCOM標準引導師

• 咨詢項目指標改善率100%

• 新鄉(xiāng)市柏客電子商務有限公司運營顧問

實踐經(jīng)驗

      曹老師于2009年入職京東全國客戶服務中心，擁有13年多維度的成熟客戶服務管理經(jīng)驗，任職期間歷任運營主管、運營經(jīng)理、質(zhì)量提升部、全流程監(jiān)控中心、流程優(yōu)化部、運營支持部負責人等多個核心崗位負責人，曾參與多項智能化服務設(shè)計專案，以及牽頭負責智能質(zhì)檢流程搭建及落地工作。

      曹老師于2020年參與易訓咨詢項目工作，在滿意度提升、客訴處理技巧提升、員工服務技能提升、班組長管理能力提升、TTT、智能服務力重塑、呼叫中心質(zhì)檢專業(yè)力重塑等方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，助力銀行、金融類呼叫中心、外包運營商類呼叫中心、零售自建呼叫中心、運營商呼叫中心在客戶體驗、員工技能、班組長管理能力、培訓團隊賦能專業(yè)力、質(zhì)檢專業(yè)力、智能服務專業(yè)力取得質(zhì)的提升。

課程特色

      曹老師課程兼具理論與實操、輕松又幽默，善用比擬描繪，始終秉承“課程實用主義”，在曹老師的課堂沒有晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，只有即學即用的技能技巧，并結(jié)合多元化教學形式，讓學員在輕松氛圍中得到最佳學習效果并能有效落實于實操中，課程務實生動深受學員及企業(yè)肯定，以其新穎的培訓方式以及實用的培訓成效深受95/00后學員喜愛。

      曹老師善于將過往課程經(jīng)驗中收集的行業(yè)內(nèi)的最佳運營實踐運用到新課程當中，用最佳實踐來解決中心實際運營場景遇到的困難，并能快速取得指標改善。

核心課程

業(yè)服務類：

• 《打造完美客戶體驗》

• 《員工服務技能進階6步驟》

• 《變訴為金：用客訴改善客訴》

專業(yè)支持類：

• 《TTT》

• 《智能質(zhì)檢設(shè)計與突破》

• 《質(zhì)檢助力體驗提升三部曲》

服務與營銷

• 《場景化營銷技巧提升課程》

• 《精準洞察術(shù)技巧提升班》

• 《金融產(chǎn)品營銷技能綜合提升課程》

• 《電話營銷銷售邏輯與電話營銷技能提升培訓》

團隊管理

• 《卓越主管--團隊經(jīng)營與員工管理綜合提升培訓》

• 《團隊精細化管理技能實訓營》

• 《用品質(zhì)視角帶出績優(yōu)團隊》

• 《構(gòu)建持續(xù)成長的高績效團隊》

• 《冠軍團隊-管理技能速成班》

曾經(jīng)服務企業(yè)

      中國銀聯(lián)、中銀商務、、交通銀行、長沙銀行、易寶支付、光大銀行、昆侖銀行、國家電網(wǎng)、中海油、江蘇移動、廣東移動、北京聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、小米科技、攜程、海信集團、松下電器、飛利浦、明基電通、鴻聯(lián)九五、廣州誠伯信息、勤為科技、中電智恒、競技世界、泰盈科技、平安普惠、人保壽險、度小滿金融、中國大地保險、環(huán)球度假村、北京市12345、海南12345，南寧12345、泡泡馬特等。