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課程詳情

跨部門管理溝通訓(xùn)練

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：2492 更新時間：2017年04-05

課程介紹

培訓(xùn)人群：

企業(yè)中高層管理人員

課程目標(biāo)：

1、了解跨部門溝通的障礙

2、了解管理溝通的基本要素

3、掌握各種類型的人的特征、應(yīng)對方法

4、學(xué)習(xí)跨部門中的建設(shè)性溝通技巧

5、提升自我溝通能力，增強(qiáng)愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

6、提高聆聽、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動的方式，迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率

課程時長：
2天

課程概要：?

第一篇、跨部門協(xié)作的障礙分析和高效溝通的意識

1、和組織相關(guān)的障礙

2、和企業(yè)員工個人溝通技能相關(guān)的障礙

第二篇、溝通中的四大核心訓(xùn)練—“望”“聞”“問”“說”?

1、“望” 的訓(xùn)練?

2、“聞” 的訓(xùn)練?

3、“問”的訓(xùn)練

4、“說”的訓(xùn)練?

第三篇、溝通的步驟和技巧

1、明確的目標(biāo)

2、多樣化的方案

3、輔助工具

4、形象調(diào)整

5、心靈彩排

6、親和感建立

討論：跨部門溝通注意：

1、跨部門溝通問題與沖突的處理？

2、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

3、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

4、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

5、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

6、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

7、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

第四篇、深層次溝通中的八大技巧

1、潛意識的能力

2、反面建議

3、隱藏指令

4、提示引導(dǎo)

5、ABCD模型

6、感知位置

7、策略

8、隱喻和故事