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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
培訓(xùn)人群：
已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營銷人員
課程目標(biāo)：
引用NPS的量化思想，并以之為導(dǎo)入，規(guī)避NPS理論與實(shí)踐中的不足與空中樓閣之處，幫助企業(yè)找到員工行為落地的方法，最終將高端管理理念轉(zhuǎn)換為社會美譽(yù)與銷售額的共同提高，從而贏得未來利潤。
課程時(shí)長：課程概要：?
第一講：從滿意到忠誠的發(fā)展之路
忠誠度管理是企業(yè)發(fā)展的必然?
客戶忠誠度凈推薦值測評方法
1000家企業(yè)的NPS實(shí)施效果
實(shí)施忠誠度量化的三個(gè)步驟
第二講：贏得未來利潤的運(yùn)營管理
重視不滿客戶帶來的損失
忠誠客戶未來利益有多大
不能贏得未來的眼前利益
讓員工愿意做的管理機(jī)制
第三講：提升滿意促進(jìn)NPS提升
滿意是提升NPS的基礎(chǔ)
客戶滿意的四個(gè)核心內(nèi)容
工作失誤也讓客戶有好評
積極有效的客戶引導(dǎo)教育
NPS與客戶忠誠間的關(guān)系
貝恩NPS忽視的重要問題
第四講：贏得未來客戶的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
管理思維轉(zhuǎn)換為客戶思維
按客戶需求設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
找到客戶的興奮點(diǎn)做關(guān)懷
讓感動心靈的工作標(biāo)準(zhǔn)化
第五講：將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠客戶
找到貶損者的行為規(guī)律
掌控貶損者的生命周期
將貶損者轉(zhuǎn)化為支持者
不同貶損者的應(yīng)對方法
第六講：提升客戶黏性的全新關(guān)懷
客戶生命周期全程關(guān)懷
用新媒體黏住你的客戶
線上線下全面客戶體驗(yàn)
讓服務(wù)成為營銷的手段
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