97国产婷婷综合视_国产一区二区日韩无码_亚洲女人天堂在线_欧美性爱操你啦免费观看_免费无码3d黄动漫网站_久久国产精品亚洲A∨三区色最新_五月丁香婷婷在线_日韩人妻无码精品视频_互换人妻在线中文字幕_男女一边摸一边脱视频网站

課程概要/課程說明：

一、 ?了解溝通

1、關(guān)于溝通

2、什么是溝通？

3、溝通的方式？

4、為什么溝而不通的四大方面原因？

二、高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋

1、表達(dá)：

①、高效表達(dá)的四個(gè)原則

②、推介利益——利益鏈條

③、高效表達(dá)內(nèi)容的5要

④、表達(dá)練習(xí)：實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的差距

2、傾聽：?

①、傾聽的好處

②、了解你的溝通對象——不同風(fēng)格不同價(jià)值觀的溝通原則（測試）

③、了解你的溝通對象——是視覺型、聽覺型、觸覺型？

④、為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的實(shí)際案例分析

⑤、傾聽技巧

3、反饋：彌補(bǔ)表達(dá)與傾聽的不足

三、與上司、下屬、同事溝通

1、與上司溝通

2、與下屬溝通

3、與同事溝通清楚自己的角色：內(nèi)部客戶關(guān)系

四、沖突處理的五種方式

1、競爭型沖突的處理方式

2、回避型沖突的處理方式

3、遷就型沖突的處理方式

4、妥協(xié)型沖突的處理方式

5、合作型沖突的處理方式

五、肢體語言：

1、肢體語言表達(dá)了一個(gè)人最真實(shí)的情感

2、地盤與空間的解讀

3、手和臂的姿勢的解讀

4、手臉并用的姿勢的解讀

5、臂和腿防范壁壘的解讀

6、臉部表情的解讀