古风君子以泽,完美世界有声小说

推薦課程

主講老師：鄧艷芳（Tina）

主講老師：許乃威

主講老師：陳知一

課程詳情

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷管理

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：2570 更新時(shí)間：2017年04-06

課程介紹

培訓(xùn)人群：

呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)、呼叫中心班組長(zhǎng)、呼叫中心培訓(xùn)師等

課程目標(biāo)：

※開眼界：了解移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全媒體呼叫中心的特點(diǎn)

※長(zhǎng)知識(shí)：重點(diǎn)案例剖析全媒體呼叫能做什么（企業(yè)案例）

※學(xué)技能：服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷的關(guān)鍵管理要點(diǎn)，銷售漏洞管理

※實(shí)際操作學(xué)習(xí)使用模型和工具

※掌握呼叫中心的數(shù)字化管理的核心表格，并演示常見的幾十張分析圖表的制作和解讀

課程時(shí)長(zhǎng)：
2天

課程概要：?

第一篇移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)企業(yè)的沖擊和影響

企業(yè)的變化

對(duì)服務(wù)的能力要求變化

六大能力的闡述和優(yōu)秀案例

第二篇平衡績(jī)效管理整體績(jī)效追蹤表

平衡績(jī)效管理整體績(jī)效追蹤表數(shù)據(jù)收集

績(jī)效追蹤表分析