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課程詳情
呼叫中心教練式領(lǐng)導(dǎo)力
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點擊數(shù):4145  更新時間:2017年04-06
課程介紹

培訓(xùn)人群:

中高層領(lǐng)導(dǎo)者

課程目標:

了解高績效團隊與教練型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

學(xué)會教練型領(lǐng)導(dǎo)的有效對話技巧

掌握有效運行高績效團隊的教練方法和技巧

掌握如何激勵團隊充分發(fā)揮下屬內(nèi)在的潛力

學(xué)會如何對下屬授權(quán),解決領(lǐng)導(dǎo)者“忙干”的問題

提高下屬的執(zhí)行能力,解決下屬“盲干”和“蠻干”的問題

課程時長:
2天

課程概要:?

第一模塊:教練型領(lǐng)導(dǎo)—新時代的領(lǐng)導(dǎo)者

與時俱進的領(lǐng)導(dǎo)力變革

引領(lǐng)人心的教練型領(lǐng)導(dǎo)者

第二模塊:教練型領(lǐng)導(dǎo)的團隊激勵

高績效團隊建設(shè)的七大命脈

高績效團隊激勵三步曲

教練型領(lǐng)導(dǎo)的獨孤九劍

第三模塊:教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大內(nèi)功

能力一:聆聽—挖掘員工智慧

能力二:區(qū)分—找出問題關(guān)鍵

能力三:發(fā)問—方向性的思考

能力四:回應(yīng)—即時性的改善

第四模塊:以心智為導(dǎo)向的教練模式

第一步:厘清目標——挖掘內(nèi)在動力、清晰正面動機

第二步:反映真相——認清現(xiàn)實狀況、找出實際障礙

第三步:遷善心態(tài)——自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化

第四步:行動計劃——清晰行動步驟、明晰計劃行為

第五步:行動實施——落實行動計劃、有效貫徹執(zhí)行

第六步:行動跟進——落實行動計劃、有效貫徹執(zhí)行

第五模塊:教練型領(lǐng)導(dǎo)的綜合技法

一、AB教練模式

二、六步邏輯引領(lǐng)法

三、5R教練醒覺系統(tǒng)

課程結(jié)尾:我的下一步……

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