培訓人群：
呼叫中心管理團隊、呼叫中心班組長、投訴處理人員、呼叫中心培訓師等
課程目標：
加強精細化運營方面，提升呼叫中心的創(chuàng)新能力。
課程時長：1、學習背景介紹
所有的行動分為五大類：
招聘與培訓；
員工關(guān)系（包括員工管理和員工關(guān)系）；
流程改進與執(zhí)行；
知識庫（自助服務或所有和產(chǎn)品相關(guān)的改進）；?
數(shù)字化管理；
2、（20’）團隊初建--信任的開始
定義呼叫中心叫什么名字；
我們每個人都干什么；
我們的戰(zhàn)略方向是什么；
我們要設定什么樣的目標也就是你希望做一個什么樣的團隊。
用一個圖描繪下你心目中的呼叫中心，不超過5個字。
團隊 | 北斗 | 京寶貝 | Six | 愛傾聽 | 開欣 | 易信樂 | 總分 | 招聘率 |
北斗 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 7 | 70% | |
京寶貝 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 11 | 80% | |
Six | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 6 | 70% | |
愛傾聽 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 13 | 85% | |
開欣 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 12 | 85% | |
易信樂 | 1 | 3 | 1 | 3 | 3 | 11 | 80% |
5分鐘時間做團隊介紹，影響下一季度的市場招聘率，各小組評分。
總分10分，各小組打分。
