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課程概要：?

◆ 呼叫中心員工每個成長階段所面臨的困難

第一階段：0-6個月 ?

第二階段：7-12個月 ?

第三個階段：12個月以上

◆ 我們需要思考為什么員工會離開我們

1、招聘標(biāo)準(zhǔn)有問題 ?

2、員工不自信

3、員工壓力過大（培訓(xùn)內(nèi)容多，指標(biāo)多，流程復(fù)雜）

4、員工成長的慢，薪資得不到滿足 ?

5、主管能力欠缺

◆ 如何培養(yǎng)員工的源動力和積極向上的工作狀態(tài)

? ?-- 呼叫中心員工成長路徑圖

◆ 我們?yōu)槭裁匆貏e關(guān)注新員工的成長及流失？到底有哪些好處？

◆ 新員工勝任力體系介紹

1、員工能力評估模型

2、新員工的考核標(biāo)準(zhǔn)

3、新員工勝任力模型

4、新人團(tuán)隊教練、主管、經(jīng)理的選拔標(biāo)準(zhǔn)

5、如何有效的推動新員工勝任力模型的實施

◆ 如何搭建員工能力評估模型及勝任力模型

1、行業(yè)內(nèi)通行的標(biāo)準(zhǔn) ?

2、結(jié)合企業(yè)自身實際情況量身定做

3、勝任力的標(biāo)準(zhǔn)必須結(jié)合企業(yè)績效指標(biāo)

4、按照新員工培訓(xùn)入組后的時間周期逐月制定勝任力標(biāo)準(zhǔn)

◆ 如何選拔新人團(tuán)隊教練、主管、經(jīng)理及技能專家

◆ 如何設(shè)定新員工考核標(biāo)準(zhǔn)

◆ 新員工主管工作日歷表

? 根據(jù)新員工不同的入職階段設(shè)定

1、員工的特點?

2、工作的目標(biāo)?

3、階段性重點工作

4、常規(guī)工作

◆ 如何做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備

? ?-- 不要以為只有新員工入組后，你的工作才開始，事實上，你的工作早在員工集中培訓(xùn)期就已經(jīng)開始了。

◆ 用一個月的時間打造優(yōu)秀團(tuán)隊

1、優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的特質(zhì)：有凝聚力的團(tuán)隊、競爭型團(tuán)隊、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊步驟

◆ 如何召開員工喜歡的班前會

1、員工究竟喜歡什么方式的班前會：

2、班前會技巧：互動性、趣味性、實用性

◆ 錄音分析技巧

錄音分析前準(zhǔn)備工作?

開場 ?

錄音分析步驟

錄音分析技巧

◆ 挖掘潛力的方法--團(tuán)隊競賽

1、競賽活動成功十要素 ??

2、分組競賽

3、一對一PK賽 ??

4、新員工技能大比拼

◆ 新人主管常用工具指導(dǎo)

1、新員工面談記錄表 ??

2、新員工月度績效合約表

3、SBS輔導(dǎo)表 ? ? ??

4、5S現(xiàn)場管理檢查表

5、新員工成長周記 ? ??

6、員工能力評估表

7、員工分群管理圖 ? ??

8、趨勢值與控制圖