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課程詳情
專業(yè)表達能力訓練
發(fā)布于:呼叫中心培訓網(wǎng)  點擊數(shù):4075  更新時間:2017年04-05
課程介紹

培訓人群:

溝通中需要快速呈現(xiàn)、清晰表達、令人信服的員工

課程目標:

幫助學員在說話前理清思路,填好重點,框架材料,有層次、簡潔、清晰的表達,從而給別人留下有力的專業(yè)形象

課程時長:
2天

課程概要:?

第一部分、清晰的思考帶來清晰的表達

清晰表達并沒有高深的奧秘,看清問題,學習方法

■ 分析表達的障礙

■ 清晰表達的標準

■ 清晰表達三原則

第二部分、基本計劃、主張性計劃和輔助計劃

1、基本計劃

面對復雜內容,思路雜亂無章時,快速搭建講話的結構,能夠說到點,講清楚

■ 時鐘計劃

■ 環(huán)球計劃

■ 三角計劃

2、主張性計劃

意見產生分歧時,快速找到合適的切入點,改變對方的視野與觀點,增強表達的影響力

■ 變焦鏡計劃

■ 鐘擺計劃

■ 收益計劃

3、四種輔助計劃

在表達過程中,讓語言更生動形象;讓專業(yè)技術講解更通俗易懂

■ 圖景計劃

■ 正反計劃

■ 骨牌計劃

■ 5W計劃

第三部分、三種銜接技術

面對棘手的提問,在提問和回答之間架起橋梁,幫你從容應對,答到點上

■ 認可

■ 詢問

■ 調整

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