4006-456-766
[email protected]
員工個性
第1課:電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
第1課:壽險營銷的60秒
第8課:如何養(yǎng)成有影響力
第1課:客戶為何會發(fā)怒?
第12課:口語表達基本功
客服溝通技能
團隊融入
第3課:如何管理自己的壓
第19課:教練式管理的六
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
你所在的位置:CC成長吧 > 課程詳情
主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
要成功的處理客服投訴,先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服都會有這樣的感受,客戶投訴時會表現(xiàn)的情緒激動、憤怒、甚至對你破口大罵。此時,你要明白,這實際上是一種發(fā)泄,是把他對公司產品的不滿轉移發(fā)泄到你身上來。那么,我們面對這些該懷著怎樣的心態(tài)面對投訴問題?又如何借鑒中庸之道在客戶與公司之間做到均衡互利、不偏不倚的化解投訴所帶來的問題?聽聽本節(jié)課劉啟梅老師怎么看待客戶投訴。
電話:010-82794120
郵箱:[email protected]
地址:北京市海淀區(qū)上地三街9號B座
公開課 全年課表 課程回顧 優(yōu)惠政策 在線報名
內訓課 內訓介紹 課程體系 課程回顧
視頻課 精品課程 峰會回顧 名師風采
關于易訓 企業(yè)風采 精英風采
關注我們
關注公眾號
官方微博
版權所有:北京易訓天下咨詢服務有限公司 @ 2024 京ICP備11026241號-5
北京易訓天下咨詢服務有限公司