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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
通常讓客服很頭疼的一個(gè)問(wèn)題是：如何能夠讓客戶不升級(jí)投訴？為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們首先應(yīng)該思考一個(gè)問(wèn)題，為何客戶會(huì)升級(jí)投訴呢？其實(shí)原因不外乎四種：失望感、威脅感、貪婪感、委屈感。本節(jié)課程劉老師，通過(guò)分享自己的醫(yī)患糾紛經(jīng)歷，為我們總結(jié)出四種升級(jí)投訴的應(yīng)對(duì)原則，來(lái)幫助我們將升級(jí)投訴扼殺于搖籃中。
