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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
話說(shuō)：“最好的建議就是批評(píng)”，客戶日常投訴就是對(duì)公司最好的建議。比如及時(shí)獲取投訴，可以讓公司面對(duì)問(wèn)題時(shí)做出調(diào)整，同時(shí)也是顧客還認(rèn)可本公司的表現(xiàn)。在面對(duì)客戶投訴時(shí)，敏銳的客服部門會(huì)從兩個(gè)方面看待。一方面，是用來(lái)幫助衡量質(zhì)量，為服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施提供建設(shè)；另一方面，它是獨(dú)立處理的客戶問(wèn)題。所以，投訴本身除接受建議外還有深一層的意義。本節(jié)課劉老師用親身經(jīng)歷帶你從新認(rèn)知投訴處理。
