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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
我們?nèi)绾胃鶕?jù)客戶投訴的表象探究出客戶投訴的本質(zhì)，進(jìn)而挖掘出投訴產(chǎn)生的根源？如何判斷投訴事件的責(zé)任在誰(shuí)？投訴是否有一套處理的流程和規(guī)范？當(dāng)我們遇到客戶投訴時(shí)，具體應(yīng)該怎么做呢?劉老師說(shuō)投訴處理流程應(yīng)該分五步走:一查，二判，三謀，四談，五省。本節(jié)課程主要分享的是前兩步，一查和二判，點(diǎn)擊課程來(lái)觀看具體內(nèi)容吧。
