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    第16課:投訴處理高手的錄音案例分析
    主講老師:劉奇梅
    發(fā)布時間:2018-07-10
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本節(jié)課程劉老師為我們分享了一個 人員升級投訴處理 的成功案例,投訴處理高手往往都會滿足三個條件:積極端正的態(tài)度、有感染力的語氣語調(diào)、深入人心的話術(shù)。劉老師為我們分享了這通錄音中,都運(yùn)用了哪些優(yōu)秀的話術(shù)和談判技巧。投訴處理工作是對客服綜合能力的考驗(yàn),各項(xiàng)技巧的嫻熟應(yīng)用,才能化矛盾于無形之中,快來感受一下高手出招的魅力吧。

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