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員工個性
第1課：電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
第8課：如何養(yǎng)成有影響力
第1課：壽險營銷的60秒
第1課：客戶為何會發(fā)怒？
第12課：口語表達基本功
客服溝通技能
團隊融入
第19課：教練式管理的六
第3課：如何管理自己的壓
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程劉老師為我們分享了一個 人員升級投訴處理 的成功案例，投訴處理高手往往都會滿足三個條件：積極端正的態(tài)度、有感染力的語氣語調(diào)、深入人心的話術(shù)。劉老師為我們分享了這通錄音中，都運用了哪些優(yōu)秀的話術(shù)和談判技巧。投訴處理工作是對客服綜合能力的考驗，各項技巧的嫻熟應(yīng)用，才能化矛盾于無形之中，快來感受一下高手出招的魅力吧。
