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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
客戶投訴的原因五花八門，各式各樣，有時(shí)候是我們企業(yè)的錯(cuò)，有時(shí)候是客戶自身的錯(cuò)誤。有時(shí)候客戶比較通情達(dá)理，會(huì)配合我們的解決方案處理問(wèn)題，有時(shí)候客戶就比較難纏，提出一些我們無(wú)法滿足的無(wú)理要求。面對(duì)這些形形色色的投訴，我們應(yīng)該秉持什么原則來(lái)處理呢?本節(jié)課程劉老師為我們總結(jié)了三種常見(jiàn)情況下投訴處理的原則，為我們的投訴處理工作提供一個(gè)參考。
