員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：客戶(hù)為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第19課：教練式管理的六
9782第3課：如何管理自己的壓
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
為什么我們和客戶(hù)聊的好好的，客戶(hù)卻突然生氣了，拋開(kāi)要解決的問(wèn)題，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行投訴？作為一名客服人員，應(yīng)該具備哪些基本的能力呢？普通客服、優(yōu)秀客服和卓越客服的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？本節(jié)課程劉老師通過(guò)錄音案例，為我們分享了客服人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，為客服的成長(zhǎng)晉升描繪出一條清晰的道路。如何成長(zhǎng)為一名卓越的客服呢？就從這節(jié)課程開(kāi)始吧！
