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3月23日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和云問(wèn)科技聯(lián)合主辦的“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路沙龍活動(dòng)”在南京圓滿舉辦，來(lái)自國(guó)網(wǎng)客服中心南方分中心、中國(guó)人壽江蘇分公司、南京銀行、南京市12345政務(wù)熱線、華碩電腦（上海）有限公司、良品鋪?zhàn)?、南京金鷹泡泡瑪特、紫金?cái)險(xiǎn)等企業(yè)的近40位企業(yè)嘉賓參與了沙龍活動(dòng)。

此次課程的主要目的，就是在補(bǔ)充智能客服行業(yè)人員在客戶溝通學(xué)、人性化語(yǔ)言、人機(jī)界面設(shè)計(jì)這些方面的專業(yè)知識(shí)，從掌握有效溝通的積極四步驟，到機(jī)器語(yǔ)言走向人性化語(yǔ)言的四原則，再到人機(jī)界面設(shè)計(jì)的四要素，循序漸進(jìn)的導(dǎo)入人性化服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，有理論、有工具、有實(shí)踐、有案例，幫助學(xué)員從客戶的視角，設(shè)計(jì)出一套客戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)；

CCOM標(biāo)準(zhǔn)資訊：2021年7月14-15日CCOM標(biāo)準(zhǔn)攜手易訓(xùn)特聘講師楊老師在上海開展了主題為《人機(jī)訓(xùn)練師之智能化服務(wù)效能提升高級(jí)特訓(xùn)營(yíng)》課程；為了能夠幫助企業(yè)更好更快的完善智能客服的運(yùn)營(yíng)管理，楊老師針對(duì)智能客服核心崗位 ─ 人機(jī)訓(xùn)練師進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，目的在于培養(yǎng)優(yōu)秀的智能客服管理人才。

CCOM標(biāo)準(zhǔn)資訊 2021年7月8-9日CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組攜手四位呼叫中心行業(yè)實(shí)際數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理者聯(lián)合開發(fā)主題為《智能與客戶體驗(yàn)時(shí)代背景下之?dāng)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)師訓(xùn)練營(yíng)》課程；

易訓(xùn)(中國(guó))-內(nèi)訓(xùn)快訊 ，2019年11月12-13日易訓(xùn)攜手周老師為南京某大型客服中心開展主題為《質(zhì)量管理體系建設(shè)與體驗(yàn)提升技巧》培訓(xùn)。

易訓(xùn)(中國(guó))-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)-公開課快訊 2019年9月7-9日易訓(xùn)咨詢攜手許老師和全老師在北京開展了呼叫中心培訓(xùn)師崗位認(rèn)證培訓(xùn)（第八期）