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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，客戶滿意度成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。許多企業(yè)雖意識(shí)到服務(wù)改善的重要性，卻在眾多問(wèn)題中難以抉擇與決策，缺乏有效的溯源分析能力。

面對(duì)工作中頻繁的緊急狀況，你是否感覺(jué)自己更像是一個(gè)“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而非團(tuán)隊(duì)的靈魂人物？在壓力和挑戰(zhàn)面前，如何從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)引領(lǐng)，成為每位新晉管理者亟需破解的難題。北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司精準(zhǔn)把握這一需求，聯(lián)合資深講師何鑠鍠老師，于12月12-13日在上海舉辦的《三維九力有模有樣做管理》課程，提供了一套全面的解決方案。

? 在數(shù)字化時(shí)代，客戶服務(wù)的重要性日益凸顯，尤其是投訴處理，它不僅關(guān)系到客戶滿意度，更是企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)不斷地增加智能化服務(wù)的應(yīng)用，與此同時(shí)知識(shí)管理混亂、客戶體驗(yàn)不一致、服務(wù)效率低下等問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攔路虎。

近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司在杭州成功舉辦了一場(chǎng)為期兩天的專題課程——“落地大模型在客服中心的應(yīng)用”。此次課程由智能服務(wù)專家許乃威老師和易訓(xùn)咨詢首席顧問(wèn)王寧老師聯(lián)合主講，吸引了眾多客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理者、營(yíng)銷管理者及智能服務(wù)相關(guān)崗位從業(yè)人員參與。

? 在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，呼叫中心普遍面臨著提升客戶體驗(yàn)與控制運(yùn)營(yíng)成本之間的艱難抉擇。如何在有限資源下，既滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)期望，又有效降低運(yùn)營(yíng)成本，已成為企業(yè)亟需解決的難題。