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《實戰(zhàn)新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟到社群營銷》課程在聯(lián)通智慧客服北方二中心成功舉辦: 4月18-19日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《實戰(zhàn)新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟到社群營銷》課程，在濟南聯(lián)通智慧客服北方二中心成功舉辦。課程吸引了眾多企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、營銷等相關(guān)部門的專業(yè)人士參加，共同探討學(xué)習(xí)存量客戶的有效經(jīng)營方式。
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《落地大模型在客服中心的應(yīng)用》課程在北京陽光金融城陽光大學(xué)成功舉辦: 4月12-13日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《落地大模型在客服中心的應(yīng)用》課程在北京陽光金融城陽光大學(xué)成功舉辦。課程吸引了眾多客服中心管理人員和智能服務(wù)相關(guān)崗位人員參與，共同探討大模型技術(shù)在客服行業(yè)的實際應(yīng)用與未來發(fā)展。
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《危機輿情管理與投訴處理技巧》公開課成功舉辦！: 近年來，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息傳播的途徑和速度發(fā)生了革命性改變。一方面，人們的話語權(quán)被強化，維權(quán)需求不斷激增；另一方面，多渠道的信息輿論壓力給企業(yè)帶來了前所未有的危機。對于企業(yè)而言，如何在有效處理客戶投訴的同時，最大限度地減少輿情危機對企業(yè)形象的負面影響是當(dāng)今時代面臨的重要任務(wù)。
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CCOM標準——現(xiàn)場管理專業(yè)崗位認證課程成功舉辦: 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢有限公司承辦的《CCOM標準——現(xiàn)場管理專業(yè)崗位認證課程》成功舉辦。本次課程由呼叫中心資深運營管理專家全滿枝，CCOM標準評審專家曹曉利，CCOM標準評審專家王曉亮三位老師聯(lián)合講授，來自金融、通信、醫(yī)藥、游戲等行業(yè)的各級管理人員參加了此次學(xué)習(xí)。
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投訴客戶心理分析與處理技巧公開課成功舉辦: 近期，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的《投訴客戶心理分析與處理技巧》課程，在深圳成功舉辦。本次課程由李華麗老師講授。李華麗老師是易訓(xùn)天下投訴實戰(zhàn)專家，擁有多年跨國企業(yè)、著名民營企業(yè)和大型央企的管理工作經(jīng)驗。專業(yè)知識深厚，具有十余年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機構(gòu)評選為“最具影響力的服務(wù)營銷培訓(xùn)師”。
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《客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)量預(yù)測與運營實務(wù)實戰(zhàn)》課程圓滿結(jié)束，都講了哪些干貨？: 此次課程針對呼叫中心預(yù)測排班崗、運營主管、經(jīng)理及呼叫中心高層管理者，基于他們在工作實踐中所遇到的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測不準確，人員需求測算總出錯，排班效率和準確率一直無法提升等問題開設(shè)，誠邀到專業(yè)實戰(zhàn)派講師王厚東進行培訓(xùn)，來自于各知名企業(yè)的多位相關(guān)工作人員進行了學(xué)習(xí)。
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