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《用數(shù)據(jù)鏈接業(yè)務(wù)——聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)分析與運營管理提升》課程在北京成功舉辦: 本次課程由行業(yè)實戰(zhàn)派王厚東老師講授，王老師曾先后就職于中國科學(xué)院、搜狐集團、聯(lián)想集團、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）等企業(yè)。自2001年進入呼叫中心行業(yè)起，10多年來一直致力于呼叫中心運營管理的研究與實踐。
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《呼叫中心數(shù)字化背景下-客戶體驗質(zhì)量提升與管理技巧》課程在上海成功舉辦: 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《呼叫中心數(shù)字化背景下-客戶體驗質(zhì)量提升與管理技巧》課程，在上海如期舉行。來自銀行、保險、運營商、電商、制造業(yè)等行業(yè)的20余位客服中心管理人員參與了課程學(xué)習(xí)。
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《客戶投訴心理分析與處理技巧》認證課程在廣州成功舉辦！: 2023年7月21-22日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《投訴客戶心理分析與處理技巧》認證課程，在廣州如期舉行。來自銀行、保險、運營商、電商、制造業(yè)等行業(yè)的40余位投訴處理及管理人員參與了課程學(xué)習(xí)。
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《呼叫中心數(shù)字化背景下的服務(wù)與營銷轉(zhuǎn)型》培訓(xùn)的在北京成功舉辦: 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦，呼叫中心行業(yè)實戰(zhàn)管理專家楊茂林老師主講的《呼叫中心數(shù)字化背景下的服務(wù)與營銷轉(zhuǎn)型》課程在北京成功舉辦。
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《呼叫中心全渠道服務(wù)協(xié)同機制的建立與運營管理》實戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)課成功舉辦！: 《呼叫中心全渠道服務(wù)協(xié)同機制的建立與運營管理》實戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)課于6月8-9日在洛陽中移在線成功舉辦。本次課程王老師從背景挑戰(zhàn)、解決方案、優(yōu)秀案例、服務(wù)交付四個方面講授掌握全服務(wù)渠道環(huán)境下，服務(wù)協(xié)同機制的建設(shè)方法與實戰(zhàn)化落地。
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《CCOM標(biāo)準—人機訓(xùn)練師高級專業(yè)崗位》培訓(xùn)課在成都成功舉辦！: 5月25-26日由呼叫中心行業(yè)標(biāo)準（CCOM）指導(dǎo)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《CCOM標(biāo)準—人機訓(xùn)練師高級專業(yè)崗位》課程在成都成功舉辦。近50名來自不同行業(yè)的智能客服負責(zé)人通過線上、線下的方式參與了課程的學(xué)習(xí)。
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