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【客服運營行業(yè)-20年】

◆ 搭建5個中國/亞太客戶支持中心，并負責(zé)運營管理（售前/中/后全支持+用戶多需求轉(zhuǎn)化+用戶體驗）

◆ 曾擔(dān)任外包企業(yè)VP、CEO職位，并負責(zé)實際運營和管理

◆ 曾在美國、日本、瑞典、挪威、馬來西亞、菲律賓、泰國建立和指導(dǎo)建立自營/外包海外遠程支持中心與團隊運營管理

◆ 互聯(lián)網(wǎng)智能客服系統(tǒng)搭建與優(yōu)化

【智能系統(tǒng)+AI應(yīng)用+數(shù)字人應(yīng)用-4年】

◆ 行業(yè)元宇宙+數(shù)字人+AI應(yīng)用

【外包服務(wù)商管理-12年】

◆ 外包評估、管理、抽檢、優(yōu)化模式+系統(tǒng)搭建與運營

【國際團隊引領(lǐng)與人才培養(yǎng)-14年】

◆ 團隊帶領(lǐng)10,000+，帶領(lǐng)亞太區(qū)多國客服團隊

【危機處理】

◆ 解決供應(yīng)商臨時停止6省22個城市客戶服務(wù)事件，挽回2千萬美元經(jīng)濟損失；

【工作背景】 

◆ 現(xiàn)任 山海云匯創(chuàng)始人，山海智信CEO – 智能系統(tǒng)+數(shù)字人+AI應(yīng)用行業(yè)

◆ 歐美外企（Dell,NCR,IKEA）13年 – 最高職位：亞太區(qū)企業(yè)客服運營總監(jiān)

◆ 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（阿里，當當）2年 - 最高職位：集團/公司客服運營VP

◆ 獨立創(chuàng)業(yè)/投資（博輝，山海云匯）7年 – 最高職位：CEO