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主要背景：

現(xiàn)任中國電子商會呼叫中心專委會常務(wù)理事，曾經(jīng)任職：DHL、宅急送、飯統(tǒng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、北京聲文、易到用車等呼叫中心，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，目前為參與呼叫中心國家標(biāo)準(zhǔn)的撰寫工作。

擅長領(lǐng)域：

人員甄選、人員培養(yǎng)、投訴處理技巧、績效達(dá)成、日常運(yùn)營管理、成本管控、難點(diǎn)問題解決等。   主講課程：《如何甄選合適的人員》、《呼叫中心培訓(xùn)管理》、《呼叫中心在線溝通技巧》、《呼叫中心話務(wù)溝通技巧》、《呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃》、《呼叫中心成本管控》、《呼叫中心績效提升》等。

授課風(fēng)格：

理論+案例分析+實(shí)踐，真正的做到“學(xué)到能夠用到”。

近期服務(wù)過的部分客戶：

DHL、宅急送、飯統(tǒng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、北京聲文、易到用車、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通、平安保險(xiǎn)、中國人壽、上海交行、CISCO中國公司、優(yōu)購物、TCL集團(tuán)、美的空調(diào)、美的飲水機(jī)、海爾集團(tuán)、斯柯達(dá)汽車。