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主講課程：

《呼叫中心品質(zhì)管理》、《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理》、《呼叫中心績(jī)效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格瑪》及《呼叫中心數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘》

培訓(xùn)風(fēng)格：

授課風(fēng)格專業(yè)而不失生動(dòng)，深入淺出，系統(tǒng)性、邏輯性極強(qiáng)，授課中的專業(yè)工具可以馬上運(yùn)用于工作中。

近期服務(wù)過(guò)的部分客戶：

中國(guó)銀行信用卡中心、重慶電力95599、重慶移動(dòng)、上海移動(dòng)、聯(lián)想移動(dòng)客服熱線、湖北電信、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、蘇寧電器、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、河北移動(dòng)、廣東電信、中國(guó)人壽、國(guó)稅總局、金蝶軟件等。

講師培訓(xùn)資質(zhì)：

1）2002/5 SPSS高級(jí)分析員

2）2002/7 國(guó)家信息分析師

3）2003/2 COPC HPMT培訓(xùn)并認(rèn)證通過(guò)

4）2003/6 COPC Coordinator注冊(cè)協(xié)調(diào)員

5）2005/1 COPC Lean 6 Sigma HPMT培訓(xùn)并認(rèn)證通過(guò)

6）PMP項(xiàng)目管理

7）ITIL認(rèn)證

8）聯(lián)想精益六西瑪黑帶