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一、咨詢經(jīng)驗(yàn)：

      1、客服中心運(yùn)營(yíng)管理和體系搭建；

      2、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)體系建設(shè)；

      3、用戶服務(wù)體驗(yàn)提升與流程建設(shè)；

      4、人員能力培養(yǎng)體系建設(shè)；

      5、服務(wù)外包管理體系建設(shè)；

二、專業(yè)認(rèn)證：

      1、COPC高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員

      2、AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

三、專業(yè)背景與咨詢能力：

      先后參與到國(guó)家稅務(wù)司12366服務(wù)提升項(xiàng)目，國(guó)家電網(wǎng)人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)項(xiàng)目，以及殼牌（中國(guó)）服務(wù)特約講師，同時(shí)結(jié)合電商特點(diǎn)，參與撰寫《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并對(duì)酒仙網(wǎng)、惠普、三只松鼠等知名電商公司進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)估和提升等管理咨詢項(xiàng)目，大幅提升了運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效，受到了客戶的高度好評(píng)。他以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、激情風(fēng)趣的授課形式深受學(xué)員的喜愛。