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本次課程由行業(yè)資深專家李華麗老師講授，李老師擁有多年跨國(guó)企業(yè)（德國(guó)漢高）、著名民營(yíng)企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國(guó)聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國(guó)客戶服務(wù)培訓(xùn)師，專業(yè)知識(shí)深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬(wàn)人次。

2023年8月28-29日、9月3日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合行業(yè)資深專家全滿枝、曹曉利，在杭州為松下家電開展了主題為《松下家電CS中心呼叫運(yùn)營(yíng)部團(tuán)隊(duì)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》的定制化培訓(xùn)。

2023年7月28日，廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“點(diǎn)動(dòng)”）在廣州職場(chǎng)完成了《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡(jiǎn)稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主任魏桂芳、 CCOM評(píng)審組組長(zhǎng)郭智勇、評(píng)審專家曹曉麗、評(píng)審專家秦鵬飛、點(diǎn)動(dòng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高自力、點(diǎn)動(dòng)市場(chǎng)部總監(jiān)唐彩金等出席了會(huì)議。

近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的《光明乳業(yè)客服中心輿情管理培訓(xùn)班》課程，在廣州成功舉辦。

《客服中心服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》課程在人保金服成功舉辦。本次課程黎老師從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)講起，深入淺出地引出如何提升客服中心管理者的綜合能力，并結(jié)合人保金服的企業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際情況，開展針對(duì)性的培訓(xùn)和實(shí)踐操作。

企業(yè)中的管理者往往是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的人。管理者在帶團(tuán)隊(duì)的過程中，一定會(huì)涉及到如何教導(dǎo)、引導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬工作，包括如何引導(dǎo)下屬中的部分人向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。這個(gè)過程既可以說(shuō)是管理的過程，也可以說(shuō)是培訓(xùn)的過程，而且是最貼近企業(yè)實(shí)際要求的培訓(xùn)過程。