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《思維導(dǎo)圖與實踐應(yīng)用》培訓(xùn)課于5月26日在中國大地保險成功舉辦，本次課程熊老師從思維導(dǎo)圖的使用原理講起，深入淺出地引出思維導(dǎo)圖在工作、生活中的應(yīng)用場景，結(jié)合中國大地保險企業(yè)特點和實際情況，開展針對性的培訓(xùn)和實踐操作。

客服班組長這個崗位，大家并不陌生。對于通信行業(yè)來講，一般的呼叫中心有500甚至上千個座席，導(dǎo)致員工總數(shù)量十分龐大。面對如此龐大的團(tuán)隊，如何提升團(tuán)隊績效管理與人員管理？要依賴于任命多個班組長來分班組進(jìn)行有效管理。

近日ChatGPT又有大動作。5月19日凌晨，OpenAI在官網(wǎng)宣布正式發(fā)布App應(yīng)用，并登錄蘋果應(yīng)用商店。不過，該APP需要iOS 16.1或更高版本才能使用。與網(wǎng)頁版的聊天機(jī)器人相比，iOS應(yīng)用程序的發(fā)布有望讓更多人接觸到ChatGPT。 隨著，ChatGPT離我們越來越近，客服又是離風(fēng)暴最近的行業(yè)之一?？头袠I(yè)該如何適應(yīng)ChatGPT？如何更好的運(yùn)用ChatGPT？如何借助ChatGPT，整體優(yōu)化升級為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？將是未來客服行業(yè)轉(zhuǎn)型之路必須要考慮的問題。

2023年4月1-2日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司為遼寧人瑞企業(yè)服務(wù)外包有限責(zé)任公司開展了主題為《贏在管理——打造呼叫中心高績效管理團(tuán)隊》的定制化內(nèi)訓(xùn)。

2021年11月18-19日，易訓(xùn)（中國）管理研究院聯(lián)合行業(yè)資深客戶體驗管理專家曹曉利老師，為中國電信廣東公司開展了主題為《客服中心客戶體驗分析與管理》的定制化內(nèi)訓(xùn)。

易訓(xùn)（中國）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2021年8月2-3日在北京易訓(xùn)攜手全滿枝老師為某供暖企業(yè)開展了《化干戈為玉帛——投訴處置談判科研進(jìn)階版》，本課程結(jié)合企業(yè)實際需求，圍繞投訴處處理的過程、如何平衡企業(yè)成本與客戶期望值等內(nèi)容展開。