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近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手喻國慶老師，為某企業(yè)打造的 《數(shù)據(jù)分析與業(yè)績增長》的定制化培訓(xùn)圓滿結(jié)束。 在服務(wù)營銷中，數(shù)據(jù)分析是一項關(guān)鍵的技能，這對于挖掘客戶需求并實現(xiàn)營銷業(yè)績至關(guān)重要。然而，很多人在實踐中往往忽視了這個技能，導(dǎo)致在分析數(shù)據(jù)時遇到各種問題，如分析不到重點等。因此，提高數(shù)據(jù)分析能力，以便更好地提高營銷業(yè)績，已經(jīng)成為了一個迫切的需求。

近些年，客服中心開始向價值中心轉(zhuǎn)型，外呼營銷逐漸成為客服中心的一項重要工作內(nèi)容。然而，在實際的營銷過程中，想要真正做好營銷卻并不容易，需要有高度專業(yè)的營銷技能作為支撐，才能充分發(fā)揮客服中心在外呼營銷方面的價值。 基于以上需求，潘老師在課程中先是從人生目標的維度幫助學(xué)員梳理了如何正確認知營銷這一職業(yè)，并鼓勵大家以自信樂觀的良好心態(tài)面對營銷工作，同時為大家介紹了常見應(yīng)用場景及對應(yīng)的應(yīng)答話術(shù)，為學(xué)員進一步學(xué)習外呼營銷技巧奠定理論基礎(chǔ)。

2022年12月26日，銀保監(jiān)會發(fā)布了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號），自2023年3月1日起施行。管理辦法的出臺和落地，加強了對銀行保險機構(gòu)的監(jiān)管，同時對企業(yè)的投訴處理能力提出了更高的要求。 李老師首先分析了9號令背景下，投訴處理中溝通的基本原則：不僅言之有法（遵規(guī)守法），也要言之有法（方式方法）；不能迎合，也不能硬核；不僅言之有理，也要言之有禮，以及在投訴處理中，要始終秉持抓小、抓早、抓現(xiàn)場的三抓原則。

近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手人工智能領(lǐng)域資深專家王老師，為某金融企業(yè)開展了一堂“洞悉人工智能與ChatGPT”定制化培訓(xùn)，取得了圓滿成功。 ChatGPT大模型的橫空出世，為呼叫中心的轉(zhuǎn)型提供了更多的可能性。通過模型和大規(guī)模語料訓(xùn)練的ChatGPT，已經(jīng)可以實現(xiàn)與用戶順暢的多輪對話，不僅能理解上下文，還可以根據(jù)用戶特征不斷適應(yīng)新的需求。對上下文語義的理解比其他AI算法更強，且數(shù)據(jù)積累速度比其他AI更快，具備成長性和可用性。

12月1-2日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司攜手行業(yè)資深專家于銘輝老師，為某銀行的信貸電核部門開展了一期主題為《反欺詐調(diào)查》的定制化培訓(xùn)，取得了圓滿的成功。 此次培訓(xùn)旨在提高電核員在新形勢下的必備素養(yǎng)與技能，讓學(xué)員掌握服務(wù)中的客戶心理學(xué)、客戶需求分析、溝通心理學(xué)、高效的溝通方法與技巧、投訴處理技巧以及情緒管控等方面的知識。

近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手行業(yè)資深專家李華麗老師，為某銀行開展了一堂“投訴客戶心理分析與處理技巧”定制化培訓(xùn)，取得了圓滿成功。 隨著時代的發(fā)展，客戶的服務(wù)需求和維權(quán)意識都在逐步提高，投訴的頻率也隨之增加。如何高效應(yīng)對客戶投訴，提升客戶滿意度，是所有客服人員都需要思考的問題?；谶@樣的發(fā)展需求，組織開展此次內(nèi)訓(xùn)，以期進一步提升客服團隊處理投訴的能力，進而提高企業(yè)整體服務(wù)水平。