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當客戶對于滿意與否要求越發(fā)嚴苛，企業(yè)又該如何破局？——《滿意度提升與問題溯源能力提升》課后資訊: 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與市場競爭加劇的當下，客戶滿意度成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。許多企業(yè)雖意識到服務改善的重要性，卻在眾多問題中難以抉擇與決策，缺乏有效的溯源分析能力。
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救火隊長還是團隊靈魂？這次你說了算！——《三維九力有模有樣做管理》課程資訊: 面對工作中頻繁的緊急狀況，你是否感覺自己更像是一個“救火隊長”，而非團隊的靈魂人物？在壓力和挑戰(zhàn)面前，如何從被動應對轉(zhuǎn)向主動引領，成為每位新晉管理者亟需破解的難題。北京易訓天下咨詢服務有限公司精準把握這一需求，聯(lián)合資深講師何鑠鍠老師，于12月12-13日在上海舉辦的《三維九力有模有樣做管理》課程，提供了一套全面的解決方案。
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數(shù)字化時代，如何高效處理客戶投訴，提升客戶滿意度？——《投訴客戶心理分析與處理技巧》課程資訊: ? 在數(shù)字化時代，客戶服務的重要性日益凸顯，尤其是投訴處理，它不僅關(guān)系到客戶滿意度，更是企業(yè)品牌形象和市場競爭力的關(guān)鍵。
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智能化服務應用遇阻礙？從優(yōu)化智能知識做起！——《智能知識庫搭建與客戶化能力提升》課程資訊: 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)不斷地增加智能化服務的應用，與此同時知識管理混亂、客戶體驗不一致、服務效率低下等問題也逐漸暴露出來，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攔路虎。
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課程資訊 | 《落地大模型在客服中心的應用》專題課程在杭州成功舉辦: 近日，北京易訓天下咨詢服務有限公司在杭州成功舉辦了一場為期兩天的專題課程——“落地大模型在客服中心的應用”。此次課程由智能服務專家許乃威老師和易訓咨詢首席顧問王寧老師聯(lián)合主講，吸引了眾多客戶服務中心運營管理者、營銷管理者及智能服務相關(guān)崗位從業(yè)人員參與。
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“既要&又要”的時代，呼叫中心如何優(yōu)質(zhì)且省錢——《客戶體驗與成本效能的精細化管理》課程資訊: ? 在當前的市場環(huán)境中，呼叫中心普遍面臨著提升客戶體驗與控制運營成本之間的艱難抉擇。如何在有限資源下，既滿足客戶日益增長的服務期望，又有效降低運營成本，已成為企業(yè)亟需解決的難題。
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