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行業(yè)動(dòng)態(tài)

數(shù)智雙驅(qū)，打造10086多媒體智能交互新門戶 ...2022年04月21日: 多媒體多渠道融合已成為客服行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這方面的應(yīng)用通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)走在了行業(yè)的前列，接下來(lái)我們有請(qǐng)中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心江蘇分中心副總經(jīng)理程玲女士，程總分享的主題為《數(shù)智雙驅(qū)，打造10086多媒體智能交互新門戶》 ... MORE>>

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先 ...2022年04月21日: 這兩年新冠疫情，帶給我們?nèi)藛T密集型的呼叫中心這個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊的同時(shí)，客觀上也推動(dòng)了像居家坐席，人工智能等新的管理模式和新技術(shù)的應(yīng)用。那么對(duì)于我們行業(yè)的管理者來(lái)講，如何在做好疫情防控的同時(shí)也能夠去快速的適應(yīng)新模式和新技術(shù)的應(yīng)用是對(duì)每一個(gè)管理者提出了新的要求和挑戰(zhàn)。 ... MORE>>

數(shù)字化客服中的智能應(yīng)用 ...2022年04月21日: 孫女士是數(shù)字客服體系設(shè)計(jì)師，擁有二十多年的客服管理經(jīng)驗(yàn)，先后任職于聯(lián)想、藝龍、淘寶、去哪兒網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)體驗(yàn)中心，擔(dān)任多家上市公司的服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人，并著書行業(yè)暢銷書籍—《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》。 ... MORE>>

中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧先生致開(kāi)幕詞 ...2022年04月20日: 2021年是不平凡的一年，新冠疫情的反復(fù)讓整個(gè)中國(guó)乃至全世界都遭遇了重創(chuàng)，呼叫中心作為人員密集型的行業(yè)。更是受到了極其嚴(yán)重的影響，但是我們應(yīng)該看到。在如此困難的環(huán)境下，我們有一些在企業(yè)單位的呼叫中心表現(xiàn)的也是非常卓越的。他們用創(chuàng)新的方法解決了疫情下的難題。我相信這些寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是值得我們行業(yè)同仁去學(xué)習(xí)的，尤其是近些年來(lái)數(shù)字化和智能客服技術(shù)的應(yīng)用也正在推動(dòng)著客服行業(yè)向個(gè)性化服務(wù)的 ... MORE>>

第十七屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮圓滿落幕 ...2022年04月14日: 2022年4月8日，由中國(guó)電子商會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦，中國(guó)香港客戶中心協(xié)會(huì)、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟、亞太呼叫中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟”協(xié)辦的第十七屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮圓滿落幕！ ... MORE>>

活動(dòng)｜“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選 ...2022年04月13日: 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)真理——誰(shuí)更關(guān)注客戶，誰(shuí)就會(huì)擁有更大的市場(chǎng)。伴隨著“客戶為王”的時(shí)代發(fā)展趨向，客戶的角色較過(guò)去也發(fā)生了本質(zhì)性的變化，從被動(dòng)的產(chǎn)品及營(yíng)銷模式的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售不斷創(chuàng)新的重要靈感來(lái)源。不論是當(dāng)下新消費(fèi)品牌的崛起，還是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下傳統(tǒng)品牌的迭代升級(jí)，無(wú)疑都是各個(gè)品牌迎合、探索與滿足當(dāng)下消費(fèi)者喜好與需求的體現(xiàn)。消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻 ... MORE>>