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行業(yè)動態(tài)

    CCOM之道-如何走出管理困境 ...2022年04月25日
    通過許老師是的精彩分享讓我們從側(cè)面更進(jìn)一步的深入解讀了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在精髓，了解了CCOM標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)全面的應(yīng)用理念以及擁有一套行之有效的落地工具為企業(yè)保駕護(hù)航 ... MORE>>
    賦能傳統(tǒng)客服，踐行溫暖服務(wù) ...2022年04月24日
    有愛科技也動情。以用戶體驗轉(zhuǎn)型為目的的新一輪服務(wù)模式革命已經(jīng)開啟，智慧和溫暖的結(jié)合已為新服務(wù)模式掀開了新的篇章。呂總也提出高效守時、溫暖省心、專業(yè)智能、全程無憂的16字方針，讓智慧服務(wù)促進(jìn)熱線溫暖。有溫度的服務(wù)是客服人的使命，也是客服人的榮耀，在這里也致敬每一位把客戶裝進(jìn)心里的客服人。 ... MORE>>
    遠(yuǎn)程銀行的智能應(yīng)用探索 ...2022年04月24日
    客服行業(yè)經(jīng)歷了4個階段，現(xiàn)在就是在第4階段，全渠道價值中心時代，并提出價值化的遠(yuǎn)程銀行發(fā)展的三個趨勢等。并從保運(yùn)營、化風(fēng)險、挖價值、用科技等方面讓我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)到平安銀行遠(yuǎn)程中心的優(yōu)秀經(jīng)驗。相信這些寶貴的經(jīng)驗會對我們今后的工作開展會有很大的啟示和幫助。 ... MORE>>
    福布斯中國客服企業(yè)TOP 100啟動儀式致詞 ...2022年04月22日
    好的服務(wù)是一種附加價值，必然有助于提高產(chǎn)品的價值，面對當(dāng)前日新月異的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求，客戶服務(wù)順勢成為打造品牌差異化的重要因素。為了積極推動企業(yè)強(qiáng)化對“客戶服務(wù)”的差異化品牌意識，為各行業(yè)更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點(diǎn)，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會聯(lián)合福布斯中國共同推出“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”活 ... MORE>>
    平凡英雄 最美客服 ...2022年04月22日
    有這樣一群人，“您好”是他/她們的起始符。他們用貼心的服務(wù)詮釋著“客戶為根 服務(wù)為本”的理念，為客戶遇到困難時搭起一座座堅實的橋梁！為了讓更多的人了解客服中心的工作內(nèi)容，展現(xiàn)其工作價值，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會聯(lián)合人民網(wǎng)推出“平凡英雄 最美客服”客服中心專題片。用視頻聚焦電話或屏幕背后的客服群體，展現(xiàn)在平凡中堅守，在堅守中奉獻(xiàn)的最美一線客服人的故事。 ... MORE>>
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