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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 各位呼叫中心伙伴大家上午好，我是個人民網(wǎng)的張俊成，很榮幸有機會在今天這個場合以視頻的形式跟大家會面，也非常感謝主辦方的邀請。
? ? ? 今天人民網(wǎng)的目前不僅是一個黨和國家的媒體，但長期以來也是為人民服務的媒體，我們今天想?yún)⑴c宣傳一下客服相關的一些工作，剛才移動的伙伴也講了我也聽了，確實國家在過去的在人民需要的重要的時刻，包括疫情防控，其實呼叫中心客服，發(fā)揮了非常重要的作用，比如說我們經(jīng)常會遇到一些問題需要打電話，但電話另一頭就會講，你好，請問您需要什么服務，我覺得這樣的場面，我相信很多人都遇到過，那其實是我們身邊的客服，客服在為人民服務，那我們希望為客服做點事兒，做點福利，所以我們理解確實客服人不容易，客服也確實很了不起，然后客服人我們理解也是平凡英雄的代表，所以這一次，我們看怎么著能為客服這個職業(yè)這個行業(yè)來做一些思考做一些故事。所以，我們呢在今年跟這個中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會聯(lián)合推出了一檔這個大型的互動傳播的項目，我們叫《平凡英雄最美客服》這樣一個專題片的活動。然后這個活動，這個專題片兒，其實我們想講的就是客服人的故事，第二主要從高度和溫度兩個方面來分享，這個高度，這客服過去，現(xiàn)在發(fā)揮了重要的社會價值。這是它的社會意義，他了不起的地方，第二個，溫度溫度希望他的一些企業(yè)的服務發(fā)揮的這種關愛，也包括一些背后的辛酸和不易，然后呈現(xiàn)在一個專題片里面，但是這個活動也獲得了中國電子商會呼叫中心客戶關系專業(yè)委員會的大力支持，后期我們會一起來共同完成這個參會代表的遴選，目前，正在征集正在進行，今天上午九點，我們內(nèi)測的一個專題已經(jīng)上線，包括第一家已經(jīng)拍攝完成，那個這個名額我們也是有限的，有一些條件和一些門檻，但是我相信很多我們優(yōu)秀的單位和企業(yè)，也特別符合，然后希望大家積極的參與，積極的能夠跟這個中國電子商會呼叫中心與客戶關系專委會的伙伴聯(lián)系報名，最后，也邀請大家有機會到北京到我們?nèi)嗣袢請蟮拇笤簛碜隹?，來做深入的交流，也特別感謝大家對《平凡英雄最美客服》這個專題片兒的這個支持和關注，有機會，我們再聚，謝謝。
