97国产婷婷综合视_国产一区二区日韩无码_亚洲女人天堂在线_欧美性爱操你啦免费观看_免费无码3d黄动漫网站_久久国产精品亚洲A∨三区色最新_五月丁香婷婷在线_日韩人妻无码精品视频_互换人妻在线中文字幕_男女一边摸一边脱视频网站

? ? ? 尊敬的王會(huì)長(zhǎng)，尊敬的各位行業(yè)同仁大家上午好，非常高興各位能夠很準(zhǔn)時(shí)的來(lái)參加咱們第17屆的行業(yè)年會(huì)，那么在此也對(duì)大家的到來(lái)再次表示歡迎，同時(shí)對(duì)于一直以來(lái)給予咱們協(xié)會(huì)工作的支持與幫助表示衷心的感謝。

? ? ? 那么這兩年新冠疫情，帶給我們?nèi)藛T密集型的呼叫中心這個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊的同時(shí)，客觀上也推動(dòng)了像居家坐席，人工智能等新的管理模式和新技術(shù)的應(yīng)用。那么對(duì)于我們行業(yè)的管理者來(lái)講，如何在做好疫情防控的同時(shí)也能夠去快速的適應(yīng)新模式和新技術(shù)的應(yīng)用是對(duì)每一個(gè)管理者提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

? ? ? 我們今天很榮幸的請(qǐng)到11位行業(yè)資深專家針對(duì)以上的問(wèn)題，進(jìn)行寶貴的經(jīng)驗(yàn)分享，相信為各位同仁的工作上帶去一絲幫助。

? ? ? 那第二點(diǎn)，就是對(duì)在2021年度優(yōu)秀的行業(yè)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰，那么也希望能夠通過(guò)標(biāo)桿和榜樣的力量，能夠推動(dòng)我們這個(gè)行業(yè)快速的發(fā)展。

? ? ? 那么第三點(diǎn)，就是今天在這個(gè)大會(huì)上將會(huì)舉辦兩場(chǎng)對(duì)我們整個(gè)呼叫中心行業(yè)具有重要里程碑意義事件的啟動(dòng)儀式，第一個(gè)，就是咱們協(xié)會(huì)聯(lián)合的人民網(wǎng)推出的客戶服務(wù)中心行業(yè)專題片《平凡英雄最美客服》，那么為什么說(shuō)它有歷史意義？因?yàn)槟壳罢麄€(gè)社會(huì)維度，對(duì)咱們這個(gè)行業(yè)認(rèn)知度非常的低，甚至存在一定的誤解，造成這個(gè)現(xiàn)象的主要原因是因?yàn)樵蹅冎袊?guó)發(fā)展了20多年的這個(gè)行業(yè)這么多年沒(méi)有一個(gè)主流的官方的媒體進(jìn)行深度客觀甚至說(shuō)正面的對(duì)我們這個(gè)行業(yè)進(jìn)行報(bào)道，那么僅有的幾次主流媒體關(guān)注咱們這個(gè)行業(yè)，大家來(lái)回憶一下，咋關(guān)注咱們的？要么騷擾電話，什么信息安全，要么人工智能特別傻，要不什么人工智能客服的發(fā)展是以犧牲客戶體驗(yàn)為代價(jià)的科技進(jìn)步，那么在這種輿論導(dǎo)向的情況下，就導(dǎo)致了整個(gè)社會(huì)維度，對(duì)咱們這個(gè)行業(yè)認(rèn)知就跑偏了，一提起咱們來(lái)就考慮到那些東西，但實(shí)際上我們這個(gè)行業(yè)和整個(gè)人民生活也是息息相關(guān)的。那么針對(duì)以上問(wèn)題，咱們就聯(lián)合了人民網(wǎng)，推出了咱們這個(gè)客服中心行業(yè)的專題片。那么這個(gè)專題片，是通過(guò)遴選優(yōu)秀的呼叫中心企業(yè)對(duì)發(fā)生在我們客戶服務(wù)中心當(dāng)中這些真實(shí)的感人的案例和故事，以影音的方式，視頻的方式進(jìn)行宣傳報(bào)道，從而讓整個(gè)社會(huì)維度對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)，對(duì)于我們企業(yè)服務(wù)的渠道，服務(wù)的形式，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的理念有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)更重要的一點(diǎn)是讓社會(huì)對(duì)我們這個(gè)行業(yè)幾百萬(wàn)從業(yè)者給予應(yīng)有的理解和尊重。我再重復(fù)一遍，是讓整個(gè)社會(huì)維度對(duì)我們這個(gè)行業(yè)幾百萬(wàn)從業(yè)者給予應(yīng)有的理解和尊重，那么目前，咱們這個(gè)行業(yè)的專題片第一期已經(jīng)在人民網(wǎng)正式上線，那么專題片的名字，就是有“溫度的服務(wù)——中信銀行客服故事”，那么這個(gè)專題片的錄制單位是咱們的中信銀行，大家可以登錄咱們的人民網(wǎng)去觀看一下。目前咱們這個(gè)專題片的錄制單位正在遴選過(guò)程當(dāng)中，那么也希望我們更多的優(yōu)秀的行業(yè)企業(yè)能夠積極的報(bào)名參與，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)于我們企業(yè)來(lái)講不單單是一種榮譽(yù)，我覺(jué)得對(duì)我們行業(yè)的從業(yè)者來(lái)講更是一種責(zé)任，我們的行業(yè)需要我們自己去守護(hù)。那么第二個(gè)事件，就是咱們協(xié)會(huì)聯(lián)合福布斯，推出了《福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)TOP 100》也就是所謂的百?gòu)?qiáng)榜，那么企業(yè)如果能夠上福布斯的排行榜，其實(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)講也是一種重大的榮譽(yù)，我們也希望通過(guò)這個(gè)客戶服務(wù)企業(yè)TOP100這個(gè)榜單,能夠提高企業(yè)和組織維度對(duì)我們客戶服務(wù)的重視程度，進(jìn)而提高對(duì)客服中心的重視程度，提升了咱們客服中心在企業(yè)和組織當(dāng)中的地位，讓客服中心能夠真正發(fā)揮出更多和更大的價(jià)值，

? ? ? 那么本次大會(huì)的第四點(diǎn)目標(biāo)，就是對(duì)于我們呼叫中心國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求，英文簡(jiǎn)稱CCOM呼叫中心的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在過(guò)往的一年多的時(shí)間里，再宣貫過(guò)程當(dāng)中所取得的成績(jī)成果，還有標(biāo)準(zhǔn)的落地之后，對(duì)于企業(yè)帶來(lái)的幫助對(duì)大家進(jìn)行一個(gè)報(bào)告，那咱們這個(gè)中國(guó)電子商務(wù)呼叫中心專委會(huì)作為我們呼叫中心國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的撰寫(xiě)單位和宣貫單位，目前正在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)工作的開(kāi)展。同時(shí)也在推動(dòng)我們中國(guó)呼叫中心國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)的一項(xiàng)工作，那么之所以在推動(dòng)這件事情，其實(shí)是提高在整個(gè)國(guó)家和政府的維度，對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的重視，那么總結(jié)一下，協(xié)會(huì)目前在整個(gè)開(kāi)展工作，第一我們的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)是提高整個(gè)政府和國(guó)家維度對(duì)我們行業(yè)的重視，那我們?nèi)嗣窬W(wǎng)的這個(gè)專題片是提升整個(gè)社會(huì)維度對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的清晰的認(rèn)知。那么第三個(gè)，就是我們福布斯的這個(gè)榜單，其實(shí)是提高這個(gè)組織的維度，對(duì)我們行業(yè)的重視。

? ? ? 那么以上工作，也希望有更多的行業(yè)當(dāng)中優(yōu)秀的企業(yè)能夠積極的參與進(jìn)來(lái)，讓我們共同努力，從我們的行業(yè)的明天能夠越來(lái)越好。最后，再次歡迎各位同仁的到來(lái)，也預(yù)祝咱們本次的大會(huì)能夠圓滿成功，謝謝。