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課程回顧
    廣東電信《客服中心客戶體驗(yàn)分析與管理》培訓(xùn)資訊

    課程時(shí)間：2021年11月18-19日

    課程地點(diǎn)：廣州

    主講嘉賓：曹曉利

    2021年11月18-19日，易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院聯(lián)合行業(yè)資深客戶體驗(yàn)管理專家曹曉利老師，為中國(guó)電信廣東公司開展了主題為《客服中心客戶體驗(yàn)分析與管理》的定制化內(nèi)訓(xùn)。
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    化干戈為玉帛——投訴處置談判科研進(jìn)階版

    課程時(shí)間：2021年8月2-3日

    課程地點(diǎn)：北京

    主講嘉賓：全滿枝

    易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2021年8月2-3日在北京易訓(xùn)攜手全滿枝老師為某供暖企業(yè)開展了《化干戈為玉帛——投訴投訴處置談判科研進(jìn)階版》，本課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，圍繞投訴處處理的過(guò)程、如何平衡企業(yè)成本與客戶期望值等內(nèi)容展開。
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    CCOM標(biāo)準(zhǔn)體系在企業(yè)客服中心的有效運(yùn)用

    課程時(shí)間：2021年7月24-25日

    課程地點(diǎn)：蘇州

    主講嘉賓：全滿枝

    最新資訊：CCOM標(biāo)準(zhǔn)助力于方正融合客服中心，方正融合通信是中國(guó)最早實(shí)踐現(xiàn)代呼叫中心的企業(yè)之一，公司始終秉承“方方正正做人，實(shí)實(shí)在在做事”的行為原則與根本，見(jiàn)證與經(jīng)歷了外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)發(fā)展的各個(gè)階段。
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    新聞寫作與宣傳培訓(xùn)

    課程時(shí)間：2020年11月17日-18日

    課程地點(diǎn)：南京

    主講嘉賓：王老師

    易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2020年11月17日-18日易訓(xùn)攜手王老師為某電力行業(yè)開展了《新聞寫作與宣傳培訓(xùn)》；
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