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高管指路

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張明

易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、呼叫中心資深運(yùn)營管理顧問

過往經(jīng)歷： 1993年大學(xué)畢業(yè)，從事通訊設(shè)備的銷售工作。1999年加入呼叫中心行業(yè)，一直從事呼叫中心的運(yùn)營管理工作，擁有豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，其間做過各種類型呼叫中心的運(yùn)營管理工作，熟悉大型國企、私企、外資企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)的10余年中，先后擔(dān)任過電信運(yùn)營商、國際知名通訊設(shè)備供應(yīng)商、國內(nèi)頂尖BPO業(yè)務(wù)服務(wù)商、國有大型電視臺(tái)的呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)的工作。積累了豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營當(dāng)中存在的問題和提升點(diǎn)，并能夠制定出切實(shí)有效的提升方案，幫助企業(yè)快速提高業(yè)績。工作經(jīng)歷豐富，曾經(jīng)從零搭建電視購物的大型呼叫中心，對電購、互聯(lián)網(wǎng)、通信、快消。金融等行業(yè)的呼叫中心運(yùn)營管理有深入的理解。培訓(xùn)特點(diǎn)：風(fēng)趣幽默，條理清晰，擅長通過恰當(dāng)?shù)谋扔骱驼鎸?shí)的案例結(jié)合，深入淺出的表達(dá)課程的內(nèi)容。善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)和工作動(dòng)力。特別是自身結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)開發(fā)的營銷訓(xùn)練營和管理訓(xùn)練營系列課程，更能夠讓受訓(xùn)學(xué)員快速提升工作業(yè)績。