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鄧艷芳（Tina）
互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理&資深培訓(xùn)師
世界五百?gòu)?qiáng)戴爾（中國(guó)）培訓(xùn)師、客服顧問(wèn)
CNCCA“十佳新銳培訓(xùn)師”
易訓(xùn)咨詢首席顧問(wèn)
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理&資深培訓(xùn)師；世界五百?gòu)?qiáng)戴爾（中國(guó)）培訓(xùn)師、客服顧問(wèn)；CNCCA“十佳新銳培訓(xùn)師”；易訓(xùn)咨詢首席顧問(wèn)；
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師。
Tina老師的講師特色：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，喜歡通過(guò)案例、故事等方式幫助學(xué)員在輕松氛圍內(nèi)更生動(dòng)地理解所學(xué)技巧；
專業(yè)技能沉淀，能夠給予學(xué)員所需能力的方法、工具等指引學(xué)員更持久地發(fā)揮所學(xué)內(nèi)容的；
培訓(xùn)講師和培訓(xùn)管理的視角讓學(xué)員所學(xué)的內(nèi)容更加實(shí)用，轉(zhuǎn)化率高且更容易落地；國(guó)際視野使得學(xué)員的視野更加開拓、思維更加活躍、內(nèi)容更加前沿。
培訓(xùn)風(fēng)格（課程特色）：
內(nèi)容實(shí)用、邏輯性強(qiáng)、易于運(yùn)用；
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及沉淀專研，能夠制定精準(zhǔn)靈活的培訓(xùn)方案幫助學(xué)員掌握所需技能；
采用“SMART原則”輔導(dǎo)學(xué)員制作成長(zhǎng)計(jì)劃，幫助學(xué)員最大化地把所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；
課堂有趣、善于啟發(fā)、易于吸收；
課堂上從全局觀的角度，層層遞進(jìn)由表及里地引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)問(wèn)題，解決問(wèn)題；
用多樣化的授課方式激發(fā)學(xué)員的思考和鼓勵(lì)學(xué)員投入課堂互動(dòng)，讓學(xué)員打開自己不斷換位地把課堂案例及方法結(jié)合實(shí)際遇到的問(wèn)題進(jìn)行思考和轉(zhuǎn)化。
核心課程有：服務(wù)系列 — 《優(yōu)質(zhì)服務(wù) - 從零到優(yōu)》、 《魅力服務(wù) - 從平庸到卓越》、《3分鐘溝通達(dá)人》、《個(gè)性化服務(wù)-DISC匹配客戶風(fēng)格》、《翻轉(zhuǎn)服務(wù) - 優(yōu)秀的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》、《情緒管理及心理建設(shè)》；
內(nèi)訓(xùn)系列 —TTT-《打造金牌內(nèi)訓(xùn)師
