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馬良
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特約講師、培訓(xùn)師、呼叫中心實(shí)戰(zhàn)專家
培訓(xùn)師、呼叫中心實(shí)戰(zhàn)專家、榮獲2015、2016年度“優(yōu)秀管理獎(jiǎng)”、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師比賽一等獎(jiǎng)。
呼叫中心行業(yè)從業(yè)七年，在呼叫中心管理、投訴處理、數(shù)據(jù)分析、客戶滿意率提升、服務(wù)流程改善、培訓(xùn)體系建設(shè)、員工培養(yǎng)等方面有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
善于使用教練式引導(dǎo)技術(shù)，提升自主學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員參與性，從而有效的達(dá)成培訓(xùn)效果。
TTT訓(xùn)練、客戶滿意度提升、服務(wù)指標(biāo)提升、服務(wù)技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、培訓(xùn)體系搭建、服務(wù)行為訓(xùn)練、管理訓(xùn)練營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題分析與績(jī)效改善。
