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第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn)

主講老師：鄧艷芳（Tina）

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蔡眾眾

易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師

聯(lián)想呼叫中心籌建人；百度有啊呼叫中心創(chuàng)建人；貝塔斯曼歐維特呼叫中心寶馬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；家寶盛世首席運(yùn)營官，培訓(xùn)部總監(jiān)。蔡眾眾老師擁有近20年的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，在電話服務(wù)、在線服務(wù)、投訴處理、質(zhì)控、人員培訓(xùn)等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在呼叫中心的建設(shè)及運(yùn)營過程中，通過對(duì)客服內(nèi)部組織建設(shè)和培訓(xùn)實(shí)施，呼叫中心的服務(wù)績(jī)效顯著提高。經(jīng)過多年的服務(wù)積累和沉淀，蔡老師在客服運(yùn)營管理和培訓(xùn)中，充分了解員工心態(tài)和工作問題，通過針對(duì)性的培訓(xùn)角度和方案，使之對(duì)服務(wù)類行業(yè)的員工有特殊的培訓(xùn)效果。蔡眾眾老師專長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域：職業(yè)化系列（職場(chǎng)之道、管理者的七種武器）、管理系列（高效會(huì)議、郵件文化、時(shí)間管理和目標(biāo)管理）、呼叫中心客戶服務(wù)系列方面的培訓(xùn)（MOT、有效溝通等），培訓(xùn)過程深入淺出、形式多變，寓教于樂，學(xué)員易于接受，培訓(xùn)內(nèi)容落地性強(qiáng)。