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面對(duì)工作中頻繁的緊急狀況，你是否感覺(jué)自己更像是一個(gè)“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而非團(tuán)隊(duì)的靈魂人物？在壓力和挑戰(zhàn)面前，如何從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)引領(lǐng)，成為每位新晉管理者亟需破解的難題。北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司精準(zhǔn)把握這一需求，聯(lián)合資深講師何鑠鍠老師，于12月12-13日在上海舉辦的《三維九力有模有樣做管理》課程，提供了一套全面的解決方案。

在數(shù)字化時(shí)代，客戶服務(wù)的重要性日益凸顯，尤其是投訴處理，它不僅關(guān)系到客戶滿意度，更是企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)和客戶需求的日益多樣化，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量并進(jìn)行有效的排班管理成為了呼叫中心面臨的重大挑戰(zhàn)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)不斷地增加智能化服務(wù)的應(yīng)用，與此同時(shí)知識(shí)管理混亂、客戶體驗(yàn)不一致、服務(wù)效率低下等問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攔路虎。

隨著90后、00后成為職場(chǎng)主力，他們對(duì)管理的期待提出了新挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的單向培訓(xùn)方式已無(wú)法滿足新生代管理者的需求。新生代管理者需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)，掌握管理新生代員工的策略，以適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。因此，培訓(xùn)必須轉(zhuǎn)向更互動(dòng)、參與式的方法，以培養(yǎng)他們的管理技能。