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班組長(zhǎng)職位不大，責(zé)任不小。在企業(yè)里班組長(zhǎng)管理的好壞能夠直接影響到客戶的體驗(yàn)、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的售賣，還關(guān)系到客戶是否持續(xù)地接受企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品。班組作為呼叫中心管理的基層單位，其管理水平是呼叫中心管理質(zhì)量的一面鏡子。如何提高班組管理水平和有效推進(jìn)班組建設(shè)，是擺在呼叫中心面前的現(xiàn)實(shí)問題。

編劇本、寫代碼、解難題，甚至還能結(jié)合上下文語(yǔ)境用擬人語(yǔ)氣和你互動(dòng)……自2022年底問世以來，這款由OpenAI研發(fā)的智能聊天機(jī)器人程序—ChatGPT迅速引起全球范圍的高度關(guān)注，它的爆火掀起了新一輪生成式人工智能（AIGC）熱潮。和以往類似的聊天機(jī)器人相比，ChatGPT的智能化程度大幅提升，能幫助人們更輕松地與AI進(jìn)行交互和溝通，從而提高用戶體驗(yàn)和滿意度。ChatG

自誕生之日起即炙手可熱的ChatGPT，已經(jīng)成為人工智能技術(shù)未來發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)科技巨頭也開始加入ChatGPT的競(jìng)賽熱潮，先有百度公布類ChatGPT項(xiàng)目“文心一言”，后有網(wǎng)易、阿里、京東等確認(rèn)開發(fā)類似產(chǎn)品。面對(duì)ChatGPT掀起的新一輪AI“革命”風(fēng)潮，將對(duì)客服行業(yè)帶來哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2023年4月22日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦、尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎(jiǎng)典禮在江西尋烏圓滿落幕。

北京客戶洞察企業(yè)管理中心訪談了近30家客服轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿企業(yè)，與尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦的“2023年中國(guó)新客服節(jié)”于4月21-22日在尋烏縣隆重舉行，本次論壇聚焦于解決新客服時(shí)代客服轉(zhuǎn)型出現(xiàn)的難題，論壇成員由尋烏縣地方領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深專家與全國(guó)各行業(yè)客服精英，共同參與這場(chǎng)針對(duì)客服轉(zhuǎn)型實(shí)踐成果的饕餮盛宴！