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第1課：如何通過減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

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課程資訊 | 《落地大模型在客服中心的應(yīng)用》專題課程在杭州成功舉辦: 近日，北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司在杭州成功舉辦了一場為期兩天的專題課程——“落地大模型在客服中心的應(yīng)用”。此次課程由智能服務(wù)專家許乃威老師和易訓咨詢首席顧問王寧老師聯(lián)合主講，吸引了眾多客戶服務(wù)中心運營管理者、營銷管理者及智能服務(wù)相關(guān)崗位從業(yè)人員參與。
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“既要&又要”的時代，呼叫中心如何優(yōu)質(zhì)且省錢——《客戶體驗與成本效能的精細化管理》課程資訊: 在當前的市場環(huán)境中，呼叫中心普遍面臨著提升客戶體驗與控制運營成本之間的艱難抉擇。如何在有限資源下，既滿足客戶日益增長的服務(wù)期望，又有效降低運營成本，已成為企業(yè)亟需解決的難題。
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第十八期《呼叫中心行業(yè)標準認證引導師 CCOM-CEL》課程圓滿結(jié)束: 近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦的第十八期《CCOM國家行業(yè)標準認證引導師》課程圓滿落幕。此次為期5天的培訓不僅匯聚了來自各行各業(yè)的精英學員，內(nèi)容涵蓋了CCOM標準的全面解讀、評測流程、戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理及系統(tǒng)管理等多個核心模塊。
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課程資訊 | 《基于AI心理引擎的心理學客服認證課程》: 近日，由北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《基于AI心理引擎的心理學客服認證課程》在北京成功舉辦。
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課程資訊 |《體驗引爆產(chǎn)能——用戶體驗旅程設(shè)計及NPS提升策略》課程圓滿結(jié)束: 近日，由北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《體驗引爆產(chǎn)能——用戶體驗旅程設(shè)計及NPS提升策略》課程在上海圓滿舉行。本次課程為期兩天，由資深講師李老師講授，吸引了多名全國各地的客戶中心部門主管、體驗官及一線服務(wù)精英參與。
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