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? ? ? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《基于AI心理引擎的心理學(xué)客服認(rèn)證課程》在北京成功舉辦。

? ? ? 課程由資深管理咨詢專家劉博士及經(jīng)驗(yàn)豐富的李老師共同講授。他們憑借深厚的專業(yè)背景和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，旨在將AI心理學(xué)工具導(dǎo)入客戶投訴流程，提升客戶識(shí)別能力、關(guān)系提升能力、意愿轉(zhuǎn)換能力，從而幫助學(xué)員提升客戶投訴處理成功率。

? ? ? 在課程內(nèi)容構(gòu)建上，兩位老師首先明確了心理學(xué)在投訴處理中的關(guān)鍵作用，特別強(qiáng)調(diào)了心理學(xué)“知情意行”（PEDA）模型，通過(guò)認(rèn)知（知）、情感（情）、意志（意）到行動(dòng)（行）的邏輯鏈條，引導(dǎo)客戶心理與行為的正向轉(zhuǎn)變。緊接著，他們深入介紹了“AI心理引擎”，展示了如何利用該引擎精準(zhǔn)分析客戶的多維度信息（如社會(huì)角色、溝通風(fēng)格、家庭背景、投訴根源等），繪制出細(xì)致入微的客戶心理畫像，為精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐。

? ? ? 隨后，課程進(jìn)入實(shí)操環(huán)節(jié)。兩位老師基于PEDA模型，詳細(xì)講解了AI心理學(xué)在投訴處理中的具體應(yīng)用策略，包括如何洞察不同類型客戶的投訴訴求和心理需求并做出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)處理；如何有效管理客戶情緒和期望以重塑與客戶的和諧關(guān)系；如何運(yùn)用溝通技巧與心理策略轉(zhuǎn)化客戶的負(fù)面意愿；如何就問(wèn)題解決方案達(dá)成一致并積極踐行等。這些策略帶領(lǐng)大家從心理學(xué)的角度重新梳理并構(gòu)建了投訴處理的思路和方法，為學(xué)員開(kāi)展投訴處理工作提供了有力支持。

? ? ? 為確保學(xué)員能夠真正掌握這些知識(shí)與技能，課程采用了多元化的教學(xué)方法，包括生動(dòng)的案例分析、實(shí)戰(zhàn)的角色扮演、深入的小組討論等。這些互動(dòng)環(huán)節(jié)不僅加深了學(xué)員對(duì)理論知識(shí)的理解，更讓學(xué)員在實(shí)際操作中體驗(yàn)到了心理學(xué)與AI技術(shù)融合帶來(lái)的強(qiáng)大效能。

? ? ? 此次課程的成功舉辦，為學(xué)員投訴處理能力的提升提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。展望未來(lái)，易訓(xùn)天下將繼續(xù)秉持初心，為企業(yè)提供更多高質(zhì)量、富有前瞻性的課程與咨詢服務(wù)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力！