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? ? ? 班組長職位不大，責任不小。在企業(yè)里班組長管理的好壞能夠直接影響到客戶的體驗、企業(yè)的形象、產品的售賣，還關系到客戶是否持續(xù)地接受企業(yè)提供的服務和產品。班組作為呼叫中心管理的基層單位，其管理水平是呼叫中心管理質量的一面鏡子。如何提高班組管理水平和有效推進班組建設，是擺在呼叫中心面前的現實問題。
? ? ? 為此，由呼叫中心行業(yè)標準（CCOM）指導，北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦，何老師主講，于5月18-19日走進深圳聯通，開啟《有模有樣-班組長管理能力結構化提升》的課程。
授課現場
? ? ? 本次課程，主旨是培養(yǎng)班組長管理技能，同時打造一支文化認同、穩(wěn)定有序、聚焦指標、做事高效的班組團隊。課程的特點，是將管理場景與科學管理理論緊密結合，幫助學員掌握決策與溝通能力、并從班組管理場景及四大管理職能方向輸出成熟有效的管理技巧與工具模型，讓班組管理工作科學、準確、高效。何老師以風趣幽默、深入淺出的授課方式，并結合大量實際案例，在授課過程中很快就讓來自不同行業(yè)、不同企業(yè)的學員代表沉浸在知識殿堂。
? ? ? 何老師多次與學員互動，鼓勵學員互學互鑒促提升、拓展學員思維和主動性。使在場學員，能夠更好地掌握：角色認知能力、問題決策能力、科學管理能力、溝通表達能力、組織協調能力、情緒管控能力、激勵賦能能力、輔導培養(yǎng)能力。
? ? ? 在本次課程中，學員們根據自身所在行業(yè)領域，積極分享自己在工作中的難點和痛點，何老師結合自己的經驗針對性地為每位學員提供專業(yè)性的解決方案。幫助在場學員全面理清工作上的難題和痛點、加深了課堂內容、拓寬了工作思路，為以后工作能力的提升夯實基礎。
? ? ? 隨著本次課程的完美結束，每個小組學員都表示收獲頗豐，并希望以后能多舉辦這樣的學習交流活動。
