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- 企業(yè)應(yīng)合理使用“智能客服” ...2019年08月13日
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“我這兒急得不行,可手機(jī)那邊還跟我打岔,原來(lái)我不是在跟人說(shuō)話?!睋?jù)報(bào)道,近日有不少消費(fèi)者向媒體反映,如今很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都追趕時(shí)髦,使用“智能客服”取代人工,但智能客服的回答往往驢唇不對(duì)馬嘴。 ... MORE>>
- 客服智能化升級(jí)的三個(gè)階段 ...2019年08月12日
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AI作為一種全新的生產(chǎn)力融入客服行業(yè)?以來(lái),因其低廉的成本在現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、企業(yè)獲客成本持續(xù)走高的環(huán)境下受到各行業(yè)企業(yè)熱捧,導(dǎo)致智能客服廠商遍地開花,又因科研能力、技術(shù)水平、商業(yè)倫理精神參差不齊,導(dǎo)致騷擾電話等諸多亂象引發(fā)詬病。 ... MORE>>