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行業(yè)動態(tài)

    攜程二十：“話”出未來 ...2019年08月06日
    從1999年誕生算起，到今年攜程整整20歲。從初生牛犢到行業(yè)巨霸，中間伴隨著冗長的野心、危機與鏖戰(zhàn)的故事，它的角色與是非，到今天仍舊有追捧也有爭議。 ... MORE>>
    小i機器人SQuAD1.1榜單斬獲全球第三 機器閱讀理解 ...2019年08月01日
    近日，小i機器人研究院團隊（Xiaoi Research）在由斯坦福大學發(fā)起的國際權(quán)威機器閱讀理解評測SQuAD1.1挑戰(zhàn)賽中，憑借最新研究成果—BERT+WWM+MT的單模型，以EM（精準匹配率和F1（模糊匹配率）超越人類平均水平的優(yōu)異成績排名第三（截至7月30日），僅次于Google和Facebook，進一步驗證了小i機器人NLP相關(guān)模型算法的技術(shù)可行性和全球先進性。 ... MORE>>
    嘆客服需求何止500萬人？4000億市場遠被低估？ ...2019年08月01日
    前不久客服行業(yè)內(nèi)流傳了一篇文章《500萬客服將被機器替代？智能客服三大派系激戰(zhàn)，搶奪4000億市場》，文中指出兩件事，1、以智能客服現(xiàn)階段發(fā)展水平，將有50%將被取代，未來隨著智能化升級，人工客服可能越來越邊緣化；2、整個市場規(guī)模500萬客服，按照年薪8萬元計算，年產(chǎn)值是4000億，而這正被智能客服新興產(chǎn)業(yè)取代。 ... MORE>>
    瓜子二手車：跟你聊天的二手車客服，90%都不是真人 ...2019年07月31日
    日前，GMIS 2019全球數(shù)據(jù)智能峰會在上海召開，車好多集團(瓜子二手車及毛豆新車母公司)NLP和用戶畫像負責人王文斌受邀參加了峰會并作了主題演講。他在題為《對話機器人賦能企業(yè)在線化》的主題演講中介紹到，作為汽車消費服務行業(yè)的先行者，車好多已經(jīng)將人工智能等技術(shù)應用于汽車消費服務的全流程中，連在線客服這類個性化的服務也已經(jīng)基本被基于NLP的人工智能客服所代替。他表示，目前瓜子二 ... MORE>>
    智能客服為啥不夠智能？ ...2019年07月30日
    想在某快遞平臺查詢物流進展的吳女士最近遇到了煩心事，“在線客服是機器人，回答內(nèi)容總一樣，人工客服熱線永遠打不通，我的快遞3天前就沒進展了，不知道是不是丟了?！彼暇W(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)“吐槽”該商家快遞客服“失聯(lián)”的內(nèi)容比比皆是。客服的目的是幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度以增加產(chǎn)品回購率。然而現(xiàn)實中，溝通不暢、聯(lián)系不上客服的情況時有發(fā)生，本應處理消費者問題的客服反倒被消費者頻頻“吐槽” ... MORE>>
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