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行業(yè)動(dòng)態(tài)

福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：萬(wàn)思思 Teleperforman ...2023年09月14日: 萬(wàn)思思，現(xiàn)任Teleperformance亞太區(qū)分析高級(jí)總監(jiān)，Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán)，全球雇員超過(guò)41萬(wàn)名，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。 ... MORE>>

福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：董亮亮 NICE 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 ...2023年09月13日: 董亮亮先生，現(xiàn)任NICE中國(guó)區(qū)總經(jīng)理， NICE致力于消除各家公司企業(yè)與消費(fèi)者之間的摩擦，創(chuàng)造非凡體驗(yàn)，打造品牌忠誠(chéng)度，在他們之間編織堅(jiān)韌可靠的紐帶。 ... MORE>>

年會(huì)分享 | 蘇鵬《人瑞的運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)路徑》 ...2023年09月05日: 人瑞人才BPO是2017年成立的一家新銳公司。目前有六大交付中心，將近3000多人的體量，基本上涵蓋了國(guó)內(nèi)比較頭部的甲方企業(yè)的業(yè)務(wù)承接。 ... MORE>>

年會(huì)分享 | 許乃威《落地大模型對(duì)呼叫中心行業(yè)的影響》 ...2023年09月05日: 許老師詳細(xì)闡述了兩次時(shí)代的變革對(duì)我們產(chǎn)生的影響，一是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及，我們進(jìn)入了信息打通的時(shí)代，二是隨著大模型的發(fā)展，我們開始進(jìn)入能力打通的時(shí)代。通過(guò)對(duì)比分析，著重突出了大模型強(qiáng)大的賦能作用。 ... MORE>>

專業(yè)分享 | “變?cè)V為寶—投訴數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘”之運(yùn)營(yíng)可視 ...2023年09月04日: 客戶服務(wù)中心作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶的溝通樞紐，其在日常運(yùn)營(yíng)中也會(huì)獲取、使用、或者是產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。雖然對(duì)比企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，客服中心的數(shù)據(jù)規(guī)模“量級(jí)”相對(duì)有限，但是如果能夠?qū)Υ瞬糠謹(jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘、分析和利用，其價(jià)值無(wú)論是對(duì)于客服中心自身的運(yùn)營(yíng)管理，乃至于企業(yè)來(lái)講都是“無(wú)可限量”的。 ... MORE>>

年會(huì)分享 | 樊鐵軍《深耕數(shù)字服務(wù)行業(yè)：軟通動(dòng)力運(yùn)營(yíng)介紹 ...2023年09月04日: 軟通動(dòng)力成立于2005年，于2022年3月15日成功在國(guó)內(nèi)深交所登陸創(chuàng)業(yè)板，是國(guó)內(nèi)綜合的軟件和信息技術(shù)提供商，主要做端到端的數(shù)字化服務(wù)，包括軟件和數(shù)字技術(shù)服務(wù)以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩個(gè)方面。經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，軟通動(dòng)力已經(jīng)打造了堅(jiān)實(shí)的行業(yè)和客戶基礎(chǔ)、完善的全球服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)體系、完整的技術(shù)創(chuàng)新體系、規(guī)?；娜瞬殴┙o體系，并積極的承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任。 ... MORE>>